El auge del turismo digital en Colombia, reservas en línea crecen más de 150% y transforman la forma de viajar, durante gran parte del siglo XX y aún en las primeras décadas del XXI, los colombianos tenían una rutina casi obligatoria cuando se trataba de planear sus vacaciones: acudir físicamente a una agencia de viajes, sentarse frente a un asesor y escuchar con atención las diferentes opciones de vuelos, hoteles y paquetes. La experiencia estaba marcada por la interacción cara a cara, la entrega de folletos impresos y el tradicional pago en ventanilla.
Hoy, ese panorama es muy diferente. Los avances tecnológicos, el crecimiento de la conectividad y la digitalización de los servicios han impulsado un cambio radical en los hábitos de consumo de los viajeros. Cada vez más personas en Colombia eligen reservar sus vacaciones a través de plataformas digitales, desde sitios web y aplicaciones móviles, hasta servicios de mensajería como WhatsApp, que incluso ofrecen acompañamiento de asesores en línea.
De acuerdo con cifras compartidas por Viajes Falabella, una de las agencias de turismo más importantes del país, el 47% de las reservas turísticas en Colombia ya se realizan por medios digitales. Este cambio de preferencia no solo representa un crecimiento sostenido del sector, sino que demuestra cómo la confianza de los consumidores en las plataformas tecnológicas se ha consolidado.
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Un crecimiento sin precedentes: más de 150% en un año
El comportamiento del mercado durante los últimos 12 meses ha sido particularmente revelador. Entre agosto de 2024 y agosto de 2025, la venta de servicios turísticos a través de los canales digitales de Viajes Falabella registró un crecimiento superior al 150%, un hito que marca una nueva era para la industria en el país.
Este fenómeno ha sido impulsado por diversos factores, entre ellos la realización de campañas comerciales propias de la compañía como el Travel Fest, así como la participación en jornadas masivas de descuentos lideradas por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, tales como el Hot Sale y el Travel Sale.
Según explica Daniel Figueroa, gerente comercial de Viajes Falabella Colombia, estas estrategias han sido determinantes para alcanzar nuevas audiencias y fidelizar a clientes que antes veían en los canales digitales una opción secundaria. “Si bien seguimos apostando a los puntos de venta físicos, con 31 tiendas en todo el país, hemos trabajado de forma estratégica en nuestros canales digitales con campañas y ofertas exclusivas. Hoy contamos con viajeros más conectados y con mayor experiencia para programar sus viajes, lo que nos ha permitido, por ejemplo, registrar un crecimiento del 185% en las reservas a través de la app, ganando el 17% de participación en nuestras ventas”, aseguró el directivo.
Viajeros digitales: un perfil en transformación
La digitalización no solo se refleja en las cifras de ventas, sino también en el perfil de los nuevos viajeros colombianos. Estos consumidores son más exigentes, cuentan con mayor acceso a la información y suelen comparar precios, itinerarios y beneficios antes de tomar una decisión. La posibilidad de gestionar todo el proceso desde un dispositivo móvil o computador, sin depender de un horario de oficina, ha abierto un abanico de oportunidades para quienes desean experiencias personalizadas y flexibles.
Además, la creciente oferta de métodos de pago seguros y variados ha contribuido a que los usuarios se sientan cómodos comprando en línea. Desde tarjetas de crédito y débito hasta billeteras digitales, el ecosistema de pagos acompaña y fortalece esta transición hacia lo digital.
Destinos más reservados: del Caribe colombiano al trópico internacional
El informe de Viajes Falabella para 2025 revela cuáles son los destinos más solicitados a través de medios digitales. En el mercado nacional, los favoritos siguen siendo los tradicionales íconos del turismo de sol y playa:
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San Andrés, con su mar de siete colores y una amplia oferta hotelera.
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Cartagena, un destino histórico y cultural que nunca pasa de moda.
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Santa Marta, que combina playas caribeñas con la cercanía de la Sierra Nevada.
Por su parte, en el ámbito internacional, los colombianos prefieren:
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Punta Cana (República Dominicana), líder en paquetes “todo incluido”.
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Cancún (México), epicentro del turismo en el Caribe con una amplia conectividad aérea.
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Río de Janeiro (Brasil), que atrae por su mezcla de cultura, playa y entretenimiento.
Estos destinos confirman que el turismo digital en Colombia no se limita únicamente a la compra de vuelos, sino que cada vez más personas adquieren paquetes completos (que incluyen alojamiento, transporte, traslados y actividades), los cuales representaron el 75% de las reservas digitales.
Los picos de demanda: campañas que transforman el mercado
Uno de los hallazgos más interesantes del estudio es que junio fue el mes con mayor número de reservas digitales, en gran parte gracias al impacto del Travel Sale. Estas fechas especiales se han convertido en auténticos catalizadores para la industria, generando un aumento en las ventas de más del 190% frente al año anterior.
De cara al futuro cercano, la compañía espera que campañas como el Travel Fest de septiembre y el Hot Sale de octubre mantengan la misma tendencia de crecimiento. Estas jornadas no solo ofrecen precios competitivos, sino que permiten a los usuarios organizar sus viajes con anticipación y aprovechar beneficios adicionales como descuentos en actividades complementarias o en upgrades de hotel.
Recomendaciones para reservar en línea de manera segura
Aunque el auge del turismo digital es innegable, también es cierto que la seguridad sigue siendo un aspecto crucial para los consumidores. Por ello, Viajes Falabella insiste en la importancia de realizar las reservas a través de canales confiables y de tomar precauciones básicas:
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Utilizar una conexión segura a internet, evitando redes públicas o desconocidas.
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Proteger los datos personales y financieros, no compartiendo contraseñas ni códigos de verificación.
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Comparar opciones y leer términos y condiciones antes de confirmar la compra.
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Aprovechar los beneficios de los paquetes combinados (vuelos + hotel + actividades), que pueden generar ahorros de hasta el 30%.
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Reservar con anticipación, especialmente en temporadas altas como diciembre o mitad de año, cuando los precios tienden a variar con rapidez.
Estas recomendaciones son especialmente relevantes en un contexto donde cada vez más personas confían en el comercio electrónico, pero donde también persisten riesgos de fraude si no se utilizan plataformas oficiales y seguras.
Un modelo híbrido: físico y digital
Un aspecto que distingue a Viajes Falabella frente a otras agencias es su modelo multicanal. La compañía mantiene 31 tiendas físicas en Colombia, lo que le permite atender a quienes aún prefieren la asesoría tradicional, pero al mismo tiempo ha invertido fuertemente en canales digitales como su app móvil, videollamadas, WhatsApp y página web.
Este modelo híbrido se adapta a diferentes perfiles de cliente: desde el viajero joven, acostumbrado a comprar todo en línea, hasta familias que todavía valoran la visita presencial a una agencia. La estrategia busca brindar flexibilidad y confianza, dos factores que resultan determinantes al momento de concretar una compra de alto valor como lo es un viaje.
El respaldo de la experiencia y la asesoría
Detrás de este crecimiento no solo está la tecnología, sino también el acompañamiento de un equipo humano. Viajes Falabella cuenta con más de 100 expertos en turismo que brindan asesoría personalizada, ayudando a los clientes a diseñar experiencias a la medida.
El soporte humano sigue siendo esencial, ya que planear un viaje puede generar dudas sobre documentación, seguros, actividades y requisitos de entrada en diferentes países. El hecho de contar con asesoría tanto en línea como en físico fortalece la confianza y fideliza a los clientes.
Perspectivas para el turismo digital en Colombia
El auge de las reservas digitales en Colombia refleja una tendencia global: la industria del turismo se ha convertido en uno de los sectores más dinámicos en términos de adopción tecnológica. La posibilidad de planear, reservar y pagar un viaje en cuestión de minutos desde un dispositivo móvil ha transformado radicalmente la relación entre consumidores y proveedores.
Para el futuro inmediato, se espera que la integración de tecnologías como la inteligencia artificial, el machine learning y la realidad aumentada hagan del proceso de reserva una experiencia aún más inmersiva y personalizada. Herramientas como chatbots inteligentes, recomendaciones basadas en datos de consumo y recorridos virtuales de destinos o alojamientos serán cada vez más comunes.
En este contexto, Colombia se proyecta como un mercado en expansión, con consumidores cada vez más familiarizados con la tecnología y con empresas que apuestan por ofrecer soluciones innovadoras para satisfacer sus expectativas.
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El aumento de más del 150% en las reservas digitales en Colombia no es un hecho aislado, sino el reflejo de una transformación estructural en la forma de viajar. Las agencias, los consumidores y las plataformas han encontrado un terreno común donde la tecnología y la confianza son los pilares.
Ya no se trata únicamente de elegir un destino, sino de diseñar experiencias completas que respondan a los intereses de cada viajero. Con un portafolio robusto de destinos nacionales e internacionales, promociones estratégicas y asesoría especializada, Viajes Falabella y otras agencias del sector están marcando el camino hacia un turismo cada vez más digital, inclusivo y seguro.
El 2025, sin duda, quedará registrado como el año en que los colombianos abrazaron definitivamente el viaje digital, consolidando un cambio cultural que apenas comienza a desplegar todo su potencial.
