Confianza Digital en Black Friday 2025, cómo los colombianos eligen qué comprar y a quién creer, el Black Friday y el Cyberlunes ya no son simplemente eventos comerciales marcados por descuentos agresivos y jornadas masivas de consumo. En 2025, estas fechas se convirtieron en un espejo del comportamiento digital de los latinoamericanos y, especialmente, de los colombianos, quienes están redefiniendo cómo investigan, comparan, validan y finalmente eligen las marcas con las que desean interactuar. La compra dejó de ser un acto impulsivo para transformarse en una evaluación de confianza, coherencia y transparencia.
Un informe reciente elaborado por LatAm Intersect, titulado “2025: El futuro del consumo en redes sociales en Latinoamérica”, reveló un conjunto de tendencias que están remodelando por completo el papel del contenido digital en las decisiones de compra. El estudio deja claro que los consumidores latinoamericanos y en particular, los colombianos están moviéndose hacia modelos de consumo basados en autenticidad, voces comunes y conexiones reales.
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La nueva regla del consumidor latinoamericano: autenticidad por encima de publicidad
Durante años, las marcas se apoyaron fuertemente en campañas masivas y en la figura del influencer tradicional para ganar credibilidad. Sin embargo, la confianza en estos mensajes se ha ido erosionando con rapidez. El estudio destaca que la credibilidad en publicaciones patrocinadas disminuyó de 58,1% en 2022 a 37,7% en 2024, una caída significativa que refleja una saturación del público y un cansancio frente a contenido que se percibe producido con fines exclusivamente comerciales.
Pero este descenso no implica la desaparición de los influencers, sino un cambio profundo en la manera como las marcas deben utilizarlos. El nuevo escenario exige un mix más estratégico, más distribuido y, sobre todo, más auténtico.
La cifra más contundente es clara:
el 77% de los consumidores prefiere reseñas hechas por personas comunes antes que las realizadas por celebridades o por las mismas marcas.
Esta inclinación hacia voces cotidianas muestra que la audiencia está valorando más lo real que lo espectacular. Para muchas personas, la opinión de alguien “como ellos”, alguien que no está intentando vender sino compartir su experiencia personal, tiene un impacto más profundo y confiable.
El ecosistema de influencia se diversifica: el poder del micro y nano influencer
La Directora de Marketing y Digital de LatAm Intersect, Lívia Gammardella, explicó que el Black Friday y el Cyberlunes funcionan como un “termómetro de coherencia” para las marcas. En sus palabras, “la gente ya no busca solo descuentos: busca señales de autenticidad”.
En este sentido, los consumidores están migrando hacia un ecosistema de influencia mucho más distribuido, donde los micro y nano influencers perfiles con audiencias más pequeñas, pero con relaciones más genuinas están ganando terreno.
Las cifras entregadas por Social Cat refuerzan esta transición:
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Nano influencers: tasa de interacción del 2,71%
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Micro influencers: 1,81%
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Mega influencers: apenas 0,68%
Estas métricas evidencian un fenómeno clave: los usuarios con comunidades pequeñas tienden a generar más credibilidad y participación porque su contenido suele percibirse como espontáneo, honesto y libre de intereses comerciales. Son vistos como personas reales, compartiendo experiencias reales.
Las marcas que aspiran a ganar protagonismo en Black Friday y Cyberlunes deben empezar a ver este ecosistema como una pirámide:
los macroinfluencers ofrecen alcance, pero el vínculo emocional y la confianza provienen de los micro y nano perfiles.
La combinación de ambos niveles genera un entorno comunicacional más sólido, más persuasivo y menos dependiente de una sola voz.
Redes sociales: el motor de decisión de los consumidores en 2025
El estudio también reveló cómo las redes sociales se han consolidado como el principal espacio donde los consumidores investigan, comparan y evalúan productos antes de comprar. Los latinoamericanos pasan 214 minutos diarios en estas plataformas, lo cual demuestra su capacidad para influir en decisiones de consumo en tiempo real.
Los datos muestran que:
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31% de los encuestados usa Facebook para investigar productos
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28,7% acude a YouTube
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23,4% prefiere Instagram
Este comportamiento evidencia que la experiencia de compra comienza mucho antes del carrito de compras: empieza en un video, en un comentario, en una reseña honesta o en una demostración hecha por un usuario cualquiera.
Colombia: un país donde Facebook sigue reinando
En el contexto colombiano, la plataforma que concentra mayor relevancia es Facebook, que domina la etapa previa a la compra con un 33% de participación. Le siguen:
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YouTube, con 26,7%
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Otras plataformas como Instagram y TikTok, que buscan ampliar su influencia
Esto significa que, para competir en Black Friday o Cyberlunes, las marcas deben priorizar su presencia en Facebook, donde los usuarios realmente se informan, contrastan y comparan opciones.
La búsqueda de credibilidad se traduce en un patrón claro: las personas no solo buscan precios; buscan experiencias reales que les ayuden a tomar decisiones inteligentes.
La coherencia como valor central
Gammardella añade que “las marcas que ganan en Black Friday no son las que hablan más fuerte, sino las que hablan con claridad, consistencia y respeto por la inteligencia del público.”
Los consumidores actuales no desean ser tratados como simples compradores. Se informan, investigan, comparan y revisan múltiples fuentes antes de tomar una decisión. La saturación de información los ha hecho más exigentes y más selectivos.
El cliente quiere ser escuchado, no persuadido
Una idea fundamental que atraviesa todo el estudio es que la relación entre marca y consumidor debe construirse sobre un entendimiento genuino. Las audiencias quieren sentirse respetadas y valoradas. No buscan slogans ni promesas vacías, sino evidencia concreta de que la marca comprende sus preocupaciones, frustraciones y expectativas.
Cuando una empresa logra demostrar ese entendimiento, la conexión emocional se vuelve mucho más fuerte que cualquier promoción temporal.
El nacimiento del descubrimiento infinito: YouTube, TikTok y el nuevo viaje del consumidor
Otro hallazgo importante del estudio es la transformación del descubrimiento de productos. El informe señala que:
31,5% de los consumidores encuentra nuevos productos a través de videos en YouTube o TikTok.
Esto tiene implicaciones profundas para las marcas:
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La creatividad se convierte en una herramienta crítica.
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Los contenidos deben ser dinámicos, visuales y útiles.
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La frontera entre entretenimiento y publicidad se diluye por completo.
YouTube y TikTok se han vuelto vitrinas de descubrimiento continuo, donde los usuarios pueden ver demostraciones, opiniones, reseñas y tutoriales que influyen directamente en sus decisiones de compra.
La narrativa visual se vuelve entonces una moneda de valor: cuanto más clara, honesta y directa, mayor será la conexión con el consumidor.
El comercio social: una experiencia sin fricciones
El estudio también revela que 46% de los latinoamericanos ha participado en compras en vivo, una tendencia que sigue creciendo, impulsada principalmente por TikTok.
Este formato, donde contenido y transacción coexisten en un mismo espacio, redefine por completo el viaje del consumidor. El proceso se vuelve continuo, rápido y sin interrupciones:
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El usuario descubre el producto.
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Observa una demostración real.
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Interactúa con comentarios o preguntas.
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Compra en el mismo instante.
Para las marcas, este escenario implica una transformación del modelo tradicional de ventas digitales, que ahora debe adaptarse a experiencias inmediatas, interactivas y transparentes.
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Black Friday 2025: más que descuentos, una prueba de confianza
El Black Friday y el Cyberlunes del 2025 revelaron una verdad contundente: la confianza es el nuevo motor del consumo digital.
Las audiencias valoran la claridad, la honestidad y la coherencia. Premian a las marcas que construyen relaciones duraderas y no solo tácticas de venta momentáneas.
La gente quiere sentirse escuchada.
Quiere experiencias reales.
Quiere cercanía.
Quiere marcas que hablen con la misma sinceridad con la que esperan ser tratadas.
En este nuevo escenario, el camino hacia el éxito para las empresas es claro: ser auténticas, ser humanas y ser consistentes.
Y el Black Friday 2025 lo dejó más evidente que nunca.
