Comercio electrónico en Colombia, crecimiento récord y auge de la IA, el comercio electrónico en Colombia atraviesa uno de sus momentos más decisivos. Lejos de ser una tendencia emergente, el canal digital se ha consolidado como un pilar estructural de la economía, impulsado por la adopción tecnológica, el cambio en los hábitos de consumo y la creciente sofisticación de las empresas.
El más reciente informe presentado por Tiendanube, en conjunto con datos de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, revela cifras que confirman esta transformación: en 2025, las ventas online alcanzaron los 145,4 billones de pesos y superaron los 684 millones de transacciones, marcando un crecimiento del 11,1 % frente al año anterior.
Más allá de los números, el estudio pone en evidencia un cambio estructural en el ecosistema digital colombiano, donde la eficiencia, la tecnología y la inteligencia artificial comienzan a redefinir las reglas del juego.
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Un mercado en expansión sostenida
El crecimiento del comercio electrónico en Colombia no es un fenómeno aislado. Responde a una serie de factores que han convergido en los últimos años:
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mayor acceso a internet
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expansión de dispositivos móviles
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digitalización de empresas
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evolución de los consumidores
De acuerdo con datos de DataReportal, hacia finales de 2025, el país contaba con 41,7 millones de usuarios de internet, lo que representa una penetración del 77,8 % de la población.
Este contexto ha permitido que el canal digital deje de ser una alternativa para convertirse en un componente central del comercio.
Más transacciones, no necesariamente más gasto
Uno de los aspectos más interesantes del informe es que el crecimiento del e-commerce no ha estado impulsado por un aumento significativo en el gasto por compra.
El ticket promedio se mantuvo relativamente estable, con un valor cercano a los $132.655 y una variación de apenas 2,5 %.
Esto sugiere que el crecimiento del sector se debe principalmente a:
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mayor frecuencia de compra
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incremento en la rotación de productos
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participación de más usuarios
En otras palabras, los colombianos compran más veces, pero no necesariamente gastan mucho más en cada transacción.
Tiendanube y el dinamismo del ecosistema
Dentro del ecosistema digital, las tiendas que operan en la plataforma Tiendanube reflejan de manera clara esta evolución.
En 2025:
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alcanzaron una facturación de $57.488 millones
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crecieron un 49,9 % frente a 2024
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registraron un aumento del 46,2 % en ventas
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superaron el millón de productos vendidos
En total, se comercializaron más de 1.132.000 unidades, lo que representa un crecimiento del 57,6 %.
Estas cifras evidencian un ecosistema dinámico, donde las marcas están logrando escalar sus operaciones gracias al uso de herramientas digitales.
La profesionalización del comercio digital
Según Augusto Otero, country manager de Tiendanube en Colombia, el comercio electrónico está entrando en una nueva etapa: la profesionalización.
Esto implica que el crecimiento ya no depende únicamente de tener presencia online, sino de optimizar cada aspecto del negocio.
Entre los factores clave de esta nueva etapa se encuentran:
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uso estratégico de datos
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automatización de procesos
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gestión eficiente de inventarios
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construcción de relaciones con clientes
Las empresas que logren dominar estos elementos tendrán una ventaja competitiva significativa.
Métodos de pago: diversidad y adaptación
El informe también revela cambios importantes en los métodos de pago utilizados por los colombianos.
Las transferencias bancarias lideran con un 35 % de preferencia, seguidas por:
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tarjetas de crédito (14 %)
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efectivo (14 %)
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billeteras digitales (11 %)
Este mix refleja un ecosistema diverso, donde conviven soluciones tradicionales y digitales.
La persistencia del efectivo muestra que, a pesar de la digitalización, aún existen barreras culturales y estructurales que influyen en las decisiones de pago.
La inteligencia artificial como protagonista
Uno de los hallazgos más relevantes del informe es la creciente adopción de inteligencia artificial en el comercio electrónico.
Más del 88 % de las marcas en Colombia ya utiliza o planea incorporar herramientas de IA, mientras que el 62,5 % espera que esta tecnología tenga un impacto significativo en 2026.
Las principales áreas de aplicación incluyen:
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automatización de procesos
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personalización de experiencias
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generación de contenido
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análisis de datos
Este avance posiciona a la IA como un elemento central en la evolución del sector.
De la adopción a la transformación
La incorporación de inteligencia artificial no es solo una tendencia tecnológica, sino un cambio profundo en la forma en que operan las empresas.
La IA permite:
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entender mejor al cliente
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anticipar comportamientos
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optimizar decisiones
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mejorar la eficiencia
Sin embargo, también plantea desafíos relacionados con la ética, la privacidad y el uso de datos.
Retos del ecosistema digital
A pesar del crecimiento, el comercio electrónico en Colombia enfrenta desafíos importantes.
Uno de los principales es la adquisición y conversión de clientes.
Según el informe, el 73,8 % de los emprendedores digitales reporta dificultades para atraer nuevos compradores.
Esto evidencia que el problema ya no es la visibilidad, sino la capacidad de convertir y fidelizar.
Marketplaces vs. tiendas propias
Otro aspecto relevante es el papel de los marketplaces en el ecosistema.
Cuatro de cada diez emprendedores afirman que estos canales representan la mayor parte de sus ventas.
Sin embargo, existe una paradoja: aunque los marketplaces facilitan la venta, limitan el acceso a datos clave del cliente.
En contraste, las tiendas propias permiten:
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conocer mejor al consumidor
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personalizar la experiencia
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construir relaciones a largo plazo
Esto plantea un dilema estratégico para las marcas.
La importancia de los datos
En la nueva economía digital, los datos se han convertido en uno de los activos más valiosos.
Las empresas que logran recopilar y analizar información sobre sus clientes pueden:
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mejorar sus estrategias de marketing
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optimizar sus operaciones
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aumentar la fidelización
La inteligencia artificial juega un papel clave en este proceso, al permitir el análisis de grandes volúmenes de información en tiempo real.
Un consumidor más exigente
El informe también destaca un cambio en el comportamiento del consumidor colombiano.
Hoy en día, los usuarios son:
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más informados
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más selectivos
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más exigentes
Esto obliga a las marcas a elevar sus estándares y ofrecer experiencias más completas.
El futuro del comercio electrónico
Las tendencias identificadas en el informe sugieren que el comercio electrónico en Colombia continuará creciendo, pero bajo nuevas reglas.
El éxito dependerá de la capacidad de las empresas para:
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adaptarse al cambio
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innovar constantemente
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aprovechar la tecnología
La inteligencia artificial será un factor determinante en este proceso.
Un documento de referencia
Con esta primera edición del Informe NubeCommerce Colombia 2025-2026, Tiendanube busca consolidarse como una fuente clave de información para el ecosistema digital.
El documento no solo presenta cifras, sino que también ofrece una lectura estratégica sobre el presente y el futuro del comercio electrónico en el país.
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El comercio electrónico en Colombia ha alcanzado un nivel de madurez que marca el inicio de una nueva etapa.
El crecimiento ya no se basa únicamente en la expansión del mercado, sino en la capacidad de las empresas para operar de manera eficiente, entender a sus clientes y aprovechar la tecnología.
La inteligencia artificial emerge como un elemento central en esta transformación, redefiniendo la forma en que las marcas interactúan con los consumidores.
En un entorno cada vez más competitivo, quienes logren adaptarse a estas nuevas dinámicas estarán mejor posicionados para liderar el futuro del comercio digital en Colombia.
