VTR en la mira del Sernac: El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició una investigación sobre la práctica comercial del servicio «Stream TV Plus» de VTR, luego de recibir reclamos de consumidores.
La investigación se centra en la publicidad que promociona la incorporación gratuita de ocho plataformas de streaming para clientes activos y nuevos de VTR.
VTR en la mira del Sernac
La publicidad, difundida en redes sociales el 29 de febrero, destacaba el servicio como «exclusivo» y «único», ofreciendo todas las plataformas mencionadas sin costo adicional.
Sin embargo, algunos consumidores consideraron la promoción como «engañosa» o «falsa», ya que alegan que VTR solo incluye una plataforma de forma gratuita, mientras que las demás no están disponibles.
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En el oficio enviado a VTR, el SERNAC solicita una versión respecto a los reclamos, diferenciando entre nuevos y antiguos clientes, y requiere conocer las bases de la práctica comercial, así como copias de las piezas publicitarias y contratos relacionados.
El compromiso
VTR tiene 5 días hábiles para responder a este requerimiento. La compañía emitió una declaración pública afirmando que entregará todos los antecedentes solicitados por el SERNAC y que desde el 1 de marzo de este año, los clientes de televisión digital de VTR tienen acceso a las 8 plataformas de streaming mencionadas.
Además, VTR aseguró estar contactando a cada cliente que señala problemas para acceder al beneficio, con el fin de orientarlos y resolver sus problemas lo antes posible.
La compañía también se comprometió a solucionar las inquietudes de los clientes a través de sus canales de atención.
