Las ventas online del retail en Chile comenzaron el 2025 con cifras alentadoras. Las ventas en el ecommerce, excluyendo la categoría de alimentos, experimentaron un repunte significativo durante el primer trimestre, revirtiendo la tendencia negativa observada en la última parte de 2024. Así lo reflejan los datos más recientes entregados por la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile (CNC), que evidencian una recuperación en el canal digital formal.
Ventas online del retail
Según el informe, las ventas online del retail crecieron un 4,9% nominal interanual entre enero y marzo de 2025. Este resultado marca el mejor desempeño para un primer trimestre desde 2021, año en el que, impulsadas por la pandemia, las ventas se dispararon un 165,4%. Además, representa una mejora sustancial en comparación con el descenso del 2,9% registrado en el cuarto trimestre del año pasado.
El crecimiento trimestral de las ventas online del retail estuvo impulsado en gran medida por los resultados obtenidos en marzo. Durante ese mes, las ventas online crecieron un 7,9% en comparación con el mismo mes del año anterior, superando con creces los desempeños de enero y febrero, que registraron incrementos de 4,2% y 1,7% respectivamente.
De acuerdo con Bernardita Silva, gerenta de Estudios de la CNC, este comportamiento refleja una clara reactivación del canal digital, atribuido principalmente a factores estacionales, campañas de marketing dirigidas y mejoras continuas en la experiencia del consumidor online.
«Este repunte refleja una mayor dinamización del canal digital, especialmente en marzo, mes en que las ventas se expandieron un 7,9% anual, crecimiento asociado a eventos estacionales, mejoras en la experiencia digital y campañas de marketing focalizadas», destacó Silva.
La CNC indica que el nivel de ventas observado en enero y febrero de 2025 es bastante similar al registrado en los mismos meses de 2023 y 2024. Sin embargo, el desempeño de marzo marca una clara diferencia: no solo supera los registros de años anteriores, sino que también muestra resultados positivos en todas las categorías analizadas, lo que evidencia una tendencia de crecimiento más transversal y sostenida.
Análisis por categoría: vestuario y calzado lideran la recuperación
El desglose por categoría de productos muestra un panorama mixto, aunque en general positivo. Algunas líneas de productos experimentaron alzas importantes, mientras que otras aún presentan cifras negativas, aunque con señales de recuperación:
- Vestuario: Esta categoría fue una de las más destacadas del trimestre, con un incremento nominal interanual del 17,2%. Se trata del mejor resultado desde 2022 y muestra que el interés por la moda y la renovación de vestuario sigue siendo fuerte en el canal online.
- Calzado: Con un crecimiento del 11,8% interanual, el calzado también se posiciona como una de las categorías más dinámicas del trimestre, apuntalando la recuperación del comercio electrónico minorista.
- Artefactos eléctricos: Esta categoría mostró un modesto aumento del 1,9% en comparación con el mismo periodo del año anterior. Si bien el crecimiento es acotado, representa una mejora respecto de trimestres previos.
- Hogar y muebles: En contraste, estas categorías presentaron caídas del 0,9% y 1,0% respectivamente. No obstante, la CNC destaca que estas bajas son de menor magnitud que las observadas en 2023 y 2024. Además, marzo entregó señales positivas, especialmente en muebles, que tuvieron un crecimiento interanual del 9,6% durante ese mes, lo que indica un posible cambio de tendencia.
Canales de venta: tiendas no especializadas toman la delantera
El informe también distingue entre distintos canales de venta online, mostrando un contraste en su comportamiento:
- Tiendas no especializadas: Dentro de las categorías estudiadas, este tipo de tiendas reportó un alza del 5% interanual en el primer trimestre de 2025, lo que representa un repunte relevante.
- Tiendas especializadas: Por su parte, las tiendas especializadas mostraron una desaceleración, registrando una subida del 1,7%, lejos de los crecimientos de dos dígitos que venían observando en los últimos cuatro trimestres consecutivos.
Este cambio sugiere que los consumidores estarían volviendo a optar por plataformas más generalistas, posiblemente buscando conveniencia o mejores precios.
Factores que impulsan el canal online
Los resultados obtenidos en este comienzo de año muestran que el consumidor digital sigue priorizando aspectos como:
- Conveniencia: El poder comprar desde cualquier lugar sigue siendo una ventaja clave para el e-commerce.
- Acceso multicanal: Las estrategias que integran puntos de venta físicos con plataformas online ofrecen una mejor experiencia de usuario.
- Disponibilidad de productos: La diversidad y stock en línea siguen marcando la diferencia frente a las tiendas físicas.
- Campañas de marketing dirigidas: Promociones focalizadas, descuentos exclusivos online y eventos comerciales digitales han potenciado la demanda.
Además, la mejora continua en la logística, medios de pago, y experiencia de navegación contribuyen a fortalecer la confianza del consumidor y a elevar la tasa de conversión.
Desafíos del sector: sostenibilidad del crecimiento
Aunque las cifras son alentadoras, desde la CNC advierten que aún existen desafíos por enfrentar para sostener este dinamismo: «El inicio de 2025 deja señales positivas para el comercio online formal, con un consumidor que sigue priorizando conveniencia, disponibilidad y acceso multicanal. El desafío hacia adelante será sostener este dinamismo, profundizando la integración entre lo físico y lo digital, innovando en logística y medios de pago y mejorando la propuesta de valor en categorías que aún muestran rezago», explicó Bernardita Silva.
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La evolución del comercio electrónico en los próximos trimestres dependerá, en gran medida, de la capacidad de adaptación de las empresas frente a un entorno cada vez más competitivo. La transformación digital ya no es una opción, sino una necesidad estratégica para quienes buscan mantenerse relevantes en el retail chileno.
El canal online del retail en Chile ha comenzado el año 2025 con señales claras de recuperación. Con un crecimiento del 4,9% en el primer trimestre y un impulso importante en marzo, el comercio electrónico vuelve a consolidarse como una pieza clave del ecosistema comercial.
Las categorías de vestuario y calzado han liderado este renacer, mientras que otras como hogar y muebles comienzan a mostrar signos de estabilización. A pesar de ciertos rezagos, el escenario general es alentador.
Los desafíos para el resto del año se centran en mantener este ritmo, con una mirada estratégica en la omnicanalidad, personalización, innovación tecnológica y logística eficiente. De lograrlo, el e-commerce en Chile no solo mantendrá su senda de crecimiento, sino que podrá alcanzar nuevos niveles de madurez y penetración.
