En el último informe sobre los hábitos de pago de los chilenos, se revela un cambio significativo en el panorama financiero del país. Durante el año pasado, se realizaron siete transacciones digitales por cada operación presencial, marcando una tendencia que contrasta drásticamente con el escenario de 2016, cuando esta proporción era de 1 a 1.
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Con un aumento constante en los pagos a través de plataformas digitales, el cierre de 2023 mostró que el 87% de las transacciones se realizaron de forma digital, en comparación con el 13% que optó por el pago presencial. Esto significa que por cada transacción física, se realizaron siete operaciones en línea, consolidando una preferencia que ya se vislumbraba a principios del año pasado (6 a 1), y superando ampliamente la relación de 1 a 1 que se registraba en 2016, según el más reciente estudio de Servipag sobre los hábitos de pago en Chile.
«Los pagos digitales experimentaron un aumento del 15% en comparación con 2022. Aunque podría pensarse que solo aumentaron las transacciones en línea, nuestras sucursales también vieron un incremento en las operaciones presenciales en 2023, destacando un crecimiento del 16% en el pago de servicios básicos en el mismo período», señaló Antonia Sáenz, gerenta comercial de Servipag.
Del total de transacciones digitales a nivel nacional, el 61.4% proviene de la Región Metropolitana, seguida por Valparaíso con un 9.9%, la Región del Biobío (6.4%) y Antofagasta con un 4.4%.
En cuanto a los sectores que experimentaron un mayor aumento en los pagos por internet en 2023, el rubro de autopistas lidera con un aumento del 26% respecto al año anterior, seguido por los servicios de telecomunicaciones (telefonía celular, TV e internet) con un aumento del 17%. En tercer lugar, se encuentran los servicios básicos con un incremento anual del 13%, superando los niveles prepandemia.
«Gracias a la preferencia de nuevos usuarios por nuestras plataformas digitales, alcanzamos cerca de 10 millones de transacciones digitales mensuales, lo que significa que más de 4 millones de usuarios nos eligen para realizar sus pagos», agregó Sáenz.
Tipos de Canales y Usuarios
Según el informe, del total de usuarios que realizaron pagos por internet, el 45% lo hizo desde dispositivos móviles, mientras que el 55% restante lo hizo desde computadoras. Esta brecha ha ido disminuyendo desde 2020, cuando solo el 29% de las personas realizaba pagos desde dispositivos móviles, en comparación con el 71% que lo hacía desde computadoras.
El análisis también revela que el 68% de los usuarios que realizan pagos en línea tienen más de 34 años, mientras que el 32% restante corresponde a personas entre 18 y 34 años.
«A diferencia del canal digital, donde predominan las transacciones relacionadas con autopistas, a nivel de sucursales en todo el país, el pago más frecuente es el de telecomunicaciones. Destaca en primer lugar en la zona sur, seguido por la zona norte y centro», explicó la gerenta comercial de Servipag.
En resumen, Plaza Franklin está preparada para detonar una transformación integral en el corazón de Santiago. Este cambio en los hábitos de pago no solo refleja una mayor comodidad y seguridad para los usuarios, sino que también señala la evolución constante del panorama financiero de Chile en la era digital.
Fuente: PortalInnova.cl
