Sernac ofició a compañías de telecomunicaciones.- El paso del reciente sistema frontal por el centro sur de Chile ha dejado consecuencias no solo en la infraestructura y el suministro eléctrico, sino que también ha generado una ola de reclamos en contra de las empresas de telecomunicaciones.
Sernac ofició a compañías de telecomunicaciones
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha recibido más de 4.600 reclamos en los primeros 12 días de agosto, lo que representa un aumento significativo en comparación con meses anteriores. Las principales quejas se centran en la baja calidad de la señal, lentitud y cortes injustificados en los servicios de telefonía móvil, internet fijo e internet fijo con televisión.
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Ante este escenario, el SERNAC ha decidido oficiar a las principales empresas del sector, como Claro, Entel, Movistar y WOM, solicitando información detallada sobre las interrupciones en sus servicios durante el período en que se registraron los cortes de suministro eléctrico. La entidad fiscalizadora busca determinar si estas empresas tomaron las medidas necesarias para mitigar los efectos de la emergencia y si están dispuestas a compensar a los consumidores afectados.
Los consumidores han expresado su molestia por la falta de continuidad en los servicios de telecomunicaciones, lo que ha afectado su vida diaria y laboral. En algunos casos, los usuarios han reportado que se quedaron sin servicio durante largos períodos, lo que dificultó la comunicación y el acceso a información esencial.
El SERNAC ha recordado a los consumidores que tienen derecho a exigir una compensación por los perjuicios causados por las interrupciones en los servicios de telecomunicaciones. Además, ha instado a las empresas a informar de manera transparente a sus clientes sobre las medidas que están tomando para solucionar los problemas y evitar que se repitan en el futuro.
Es importante destacar que el SERNAC ya ha iniciado un procedimiento voluntario colectivo contra la compañía VTR, con el objetivo de obtener compensaciones para los clientes afectados por las interrupciones y la calidad del servicio.
Los consumidores que hayan experimentado problemas con sus servicios de telecomunicaciones pueden presentar sus reclamos a través del sitio web del SERNAC, llamando al 800 700 100 o visitando las oficinas regionales.
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El paso del sistema frontal ha puesto de manifiesto la fragilidad de las redes de telecomunicaciones y ha generado una gran cantidad de reclamos por parte de los consumidores. El SERNAC está trabajando para proteger los derechos de los usuarios y exigir a las empresas que cumplan con sus obligaciones.
