PedidosYa, la plataforma líder en delivery en América Latina, ha dado un gran paso hacia la expansión de su alcance global. En una reciente iniciativa, la compañía anunció el lanzamiento de su Global Tech Hub, un proyecto que promete revolucionar la forma en que las plataformas de delivery interactúan con los consumidores en todo el mundo. Esta ambiciosa inversión de aproximadamente US$87 millones busca crear soluciones tecnológicas innovadoras para más de 2.000 millones de personas en 70 países, lo que permitirá a PedidosYa expandir sus servicios y fortalecer su presencia internacional, bajo la tutela de Delivery Hero, su matriz alemana.
El Global Tech Hub de PedidosYa se configura como un centro tecnológico global con un propósito claro: desarrollar soluciones que puedan impactar positivamente a los usuarios de todas las plataformas que forman parte de Delivery Hero. Esta red global incluye operaciones en regiones clave como Asia, Europa, Medio Oriente, África y América Latina, y con más de 11 marcas en su cartera, el desafío es significativo.
Leandro Malandrini, Chief Product Officer de PedidosYa, destacó que el principal reto de este proyecto es entender las realidades culturales y sociales de cada mercado. Para poder agregar valor real a los consumidores, la compañía debe comprender profundamente cómo viven y se comportan los usuarios en cada región, para así desarrollar soluciones tecnológicas que respondan a sus necesidades de manera efectiva.
Uno de los puntos más destacados de este hub es que el talento latinoamericano desempeñará un papel crucial en el impulso de las innovaciones. De acuerdo con Malandrini, la capacidad de los equipos en América Latina para crear soluciones a medida será clave para lograr un impacto global. PedidosYa, que tiene su base en Argentina, ha decidido fortalecer sus equipos con más de 50 profesionales provenientes de Argentina y Uruguay, quienes serán responsables de impulsar los desarrollos tecnológicos en el hub.
Vea también: Chile en la mira: Donald Trump lanza arancel del 10% y Chile se ve afectado
El foco de estos desarrollos será la personalización de las ofertas y promociones. PedidosYa ha logrado una gran experiencia en este campo en su plataforma local, adaptando las promociones según los hábitos de consumo de cada usuario. Esta capacidad para personalizar las ofertas según factores como hora del día, ubicación y preferencias de los consumidores, se ampliará ahora a nivel internacional, permitiendo a la compañía ofrecer promociones más eficientes y ajustadas a las realidades de cada mercado.
La tecnología al servicio de la personalización
Gracias a los avances en Inteligencia Artificial (IA) y machine learning, PedidosYa ha optimizado la experiencia de usuario en su plataforma. Durante los últimos años, los usuarios han disfrutado de una experiencia personalizada que mejora constantemente a medida que la compañía aprende de los patrones de compra y las interacciones diarias de los consumidores.
PedidosYa realiza más de 2 millones de interacciones cada cinco minutos en su plataforma, lo que le permite recopilar grandes cantidades de datos para seguir perfeccionando su servicio. Estos avances tecnológicos no solo se limitan a la personalización de promociones, sino que también tienen un impacto directo en la eficiencia operativa, optimizando procesos como la entrega, el control de inventarios y la gestión de pedidos.
El objetivo del Global Tech Hub es compartir este conocimiento y estas tecnologías con las plataformas hermanas de Delivery Hero que operan en los diferentes países, mejorando sus estrategias de marketing, optimizando la experiencia del cliente y aumentando la eficiencia de las operaciones. Juan Martín Sotuyo, Chief Technology Officer de PedidosYa, destacó que este enfoque colaborativo permitirá un intercambio de experiencias y tecnologías que beneficien a todos los mercados en los que opera Delivery Hero.
Uno de los aspectos más interesantes de este Global Tech Hub es que la tecnología de PedidosYa será adaptada a las particularidades de cada país, lo que requiere un enfoque flexible y dinámico. Cada región presenta desafíos únicos, ya sea por diferencias culturales, idiomas o preferencias de consumo, lo que obliga a la compañía a desarrollar soluciones específicas para cada mercado.
Como parte de esta expansión, el primer despliegue tecnológico internacional tendrá lugar en Arabia Saudita, un mercado con características muy distintas a las de América Latina. Para ello, los equipos de PedidosYa han trabajado arduamente en la adaptación de la plataforma al idioma árabe y a la cultura local, para garantizar que la experiencia del usuario sea lo más fluida posible, adaptada a las costumbres y necesidades de los consumidores saudíes.
Este esfuerzo de localización no solo implica la traducción de la plataforma, sino también una profunda comprensión del comportamiento del consumidor, las preferencias en cuanto a productos y la forma en que se llevan a cabo las compras en línea en la región. PedidosYa está llevando a cabo un análisis exhaustivo para garantizar que la tecnología desarrollada en el Global Tech Hub se ajuste a las demandas de los usuarios locales.
La inteligencia artificial y el machine learning son tecnologías que han marcado la diferencia en los últimos años en la industria del delivery. PedidosYa no solo ha implementado estas tecnologías para mejorar la experiencia del usuario, sino que también las utiliza para predecir comportamientos, optimizar rutas de entrega y mejorar la eficiencia de los pedidos.
Estas herramientas permiten que la plataforma anticipe las necesidades de los usuarios, ofreciéndoles productos y promociones relevantes en el momento adecuado. Al utilizar algoritmos inteligentes, PedidosYa puede analizar patrones de consumo de los usuarios y ajustarse a ellos de manera casi instantánea, lo que mejora la satisfacción del cliente y fideliza a los usuarios a largo plazo.
A medida que el Global Tech Hub de PedidosYa avanza, la compañía se enfrenta a varios retos en su camino hacia la expansión global. Uno de los principales desafíos será ajustar su tecnología a los mercados locales mientras mantiene la coherencia y la calidad en el servicio. Adaptarse a diferentes realidades culturales, hábitos de consumo y economías locales será clave para el éxito del proyecto.
Sin embargo, el potencial de impacto global es significativo. La posibilidad de llevar las soluciones tecnológicas desarrolladas en América Latina a mercados tan diversos como Asia o Medio Oriente, donde las plataformas de delivery están creciendo rápidamente, podría transformar el panorama del delivery a nivel mundial.
El Global Tech Hub se configura no solo como un centro de desarrollo tecnológico, sino también como un motor de innovación que conectará mercados, talentos y tecnologías de todo el mundo. Si el modelo tiene éxito, podría posicionar a PedidosYa como uno de los líderes tecnológicos en la industria del delivery, con una capacidad única para combinar la tecnología avanzada con un profundo conocimiento de las realidades locales.
