Natura proyecta más de 100 tiendas en Chile como parte de una ambiciosa estrategia de expansión en el país, que hoy se ha convertido en uno de los mercados más relevantes para la compañía fuera de Brasil. La reconocida firma brasileña de cosméticos está reforzando su presencia nacional con nuevas aperturas, inversiones en alza y un fuerte enfoque en la experiencia de compra física, posicionando a Chile como su plataforma de innovación dentro de la región hispanoamericana.
Natura proyecta más de 100 tiendas en el país
Durante 2024, Natura cerró el año con 40 tiendas activas en Chile, una cifra que prácticamente duplicó su presencia frente a los años anteriores. La firma proyecta superar las 50 sucursales en 2025, y tiene clara su visión: convertir a Chile en la plataforma de innovación para el resto del continente, ya que Natura proyecta más de 100 tiendas en el país.
Uno de los hitos más relevantes del año pasado fue la reinauguración de su tienda flagship en el Costanera Center, en Santiago. Más que una simple remodelación, se trató de un rediseño conceptual. La tienda adoptó una estética inspirada en la arquitectura de los años 50 de Brasil, con materiales naturales, madera y vegetación colgante, además de lavamanos hechos con el mismo tipo de piedra que se utilizó para construir el Cristo Redentor de Río de Janeiro.
El resultado ha sido tangible: desde su reapertura, el flujo de visitantes aumentó en un 30%. Pero lo más destacado es que esta sucursal se ha transformado en la tienda con mayores ventas de Natura en toda América Latina, incluso por encima de Brasil, donde la compañía cuenta con cerca de 1.000 locales.
A nivel internacional, Natura tiene presencia en 68 países, siendo 14 de ellos en América Latina, incluyendo mercados como Argentina, Colombia, México, Perú y Uruguay. Sin embargo, Chile ha tomado un lugar privilegiado en esta estrategia regional.
De acuerdo con Mónica Allen, gerenta de retail de Natura en Chile, nuestro país representa el 56% de las ventas en Hispanoamérica, excluyendo Brasil. “Somos el país más relevante en la región y el que lidera la implementación de nuevos formatos y experiencias de compra”, señala.
Este protagonismo se traduce en hechos concretos: Chile es el país con más tiendas Natura en toda la región hispanoamericana y donde más rápido avanza su proceso de expansión física.
En 2024, Natura ejecutó un plan de aperturas de casi 20 tiendas en todo el país, lo que significó duplicar la inversión en comparación con 2023. Para este año, la empresa proyecta una inversión 50% mayor que la del año anterior, con el objetivo de abrir 11 nuevas tiendas, de las cuales ya se han inaugurado dos.
Entre las ubicaciones destacadas se encuentra el aeropuerto internacional de Santiago y una tienda ya operativa en Puente Alto, una de las comunas más pobladas del país. Pero el enfoque de crecimiento no se limita a la capital: Natura también expandirá su presencia en regiones como Ovalle, La Calera y Los Ángeles, además de fortalecer su operación en Concepción, donde abrirán una tercera sucursal, esta vez en Coronel.
Con más de 50 tiendas activas, Natura proyecta tener alrededor de 300 colaboradores directos en el país, reforzando así su compromiso con el empleo local y el desarrollo territorial.
La visión de futuro: más de 100 tiendas en el horizonte
El plan de expansión no se detiene en 2025. Según Mónica Allen, Natura ya proyecta un crecimiento sostenido en los próximos tres años, con la meta clara de alcanzar más de 100 tiendas en todo el país.
“No queremos concentrar todo en Santiago. Nuestra venta directa tiene una presencia muy importante en regiones, y queremos acompañar eso con tiendas físicas que acerquen aún más la marca al consumidor”, explica la ejecutiva.
El objetivo de Natura es igualar o superar la cobertura de otras marcas de cosméticos que ya operan con más de 100 locales, para consolidarse como la monomarca (tienda que comercializa exclusivamente productos propios) con mayor cobertura nacional dentro del rubro.
Un modelo de negocios 100% propio: sin franquicias en Chile
A diferencia de su operación en Brasil, donde coexisten tiendas propias y franquicias, en Chile Natura ha optado por un modelo completamente corporativo. Todas las tiendas en el país son propiedad directa de la compañía, una decisión que, según la firma, garantiza mayor control sobre la experiencia de marca, la estética de las tiendas y la formación del personal.
Además, las condiciones del sistema tributario chileno no ofrecen incentivos relevantes para promover el modelo de franquicias, por lo que Natura ha preferido mantener su expansión bajo gestión directa.
Natura lidera como monomarca en el sector cosmético chileno
Gracias a su agresiva estrategia de expansión y su sólida estructura de ventas, Natura se ha posicionado como la monomarca con mayor presencia física en el sector cosmético de Chile. Esto significa que, dentro del rubro de tiendas que solo venden productos propios —a diferencia de cadenas multimarcas como DBS o Paris—, Natura es la que cuenta con la mayor red nacional de tiendas.
Este liderazgo no solo se mide por el número de tiendas, sino también por el crecimiento en ventas. Al cierre de 2024, la empresa reportaba un crecimiento de doble dígito, muy por encima del desempeño general del mercado, que avanzaba apenas en un solo dígito.
Según cifras de la propia compañía, los productos de cuidado corporal y capilar representan más del 50% del total de ventas en Chile. Estas dos categorías han sido las más exitosas en tiendas físicas, con fuerte rotación y buena recepción por parte del público.
Además, la firma espera que durante 2025 las ventas totales crezcan un 35%, apalancadas por el aumento de puntos de venta, una mayor penetración de marca y una mejora continua en la experiencia de compra. Natura también proyecta un crecimiento de doble dígito en ventas comparables por tienda (same store sales), lo que refleja una mayor eficiencia en cada local.
Venta directa sigue siendo el pilar del negocio
A pesar del fuerte impulso en el canal retail, Natura mantiene firme su compromiso con el modelo de venta directa, a través de su red de consultoras independientes. Este canal sigue representando el 80% del total de ventas en Chile, y no se vislumbra un cambio en esa proporción a corto plazo.
“La venta directa es nuestra forma más poderosa de conectar con el consumidor. Esa relación cercana, personalizada, es difícil de replicar en una tienda”, afirma Mónica Allen.
Por lo tanto, la estrategia de expansión en tiendas físicas busca complementar, y no reemplazar, el modelo tradicional. La omnicanalidad se convierte así en el eje de crecimiento sostenible de la marca en el país.
Vea también: Mercado Urbano Tobalaba desafía a los malls tradicionales
Chile se ha transformado en un mercado clave para Natura en Hispanoamérica, no solo por su peso en las ventas, sino porque se ha convertido en el campo de pruebas para nuevas experiencias, formatos y modelos de tienda.
Con una tienda flagship líder en ventas en toda Latinoamérica, un plan de expansión agresivo, y un liderazgo claro en el sector cosmético como monomarca, Natura consolida su posición en el país y prepara el terreno para triplicar su presencia en los próximos años.
La meta de llegar a 100 tiendas no parece lejana. Con un enfoque centrado en la experiencia del consumidor, el compromiso con la sostenibilidad y una red de consultoras activa, Natura continúa expandiendo su huella en el mercado chileno con visión de largo plazo y una estrategia coherente.
