El Cyber Monday 2025, que se desarrollará entre el 6 y 8 de octubre, promete un alto nivel de participación de los consumidores en Chile, especialmente en las categorías de viajes y turismo, equipaje y tecnología.
Así lo revelan datos compartidos por Google en un seminario organizado por la Asociación Chilena de Empresas de Turismo (Achet), que analizó las tendencias de compra y los hábitos de los usuarios en el comercio electrónico.
Este evento, promovido por la Cámara de Comercio de Santiago (CSS), se ha consolidado como una de las fechas más relevantes para las ventas online, y las cifras preliminares sugieren que cerca del 80% de los consumidores planea aprovechar las ofertas de este año.
Intención de compra y categorías preferidas
De acuerdo con el estudio de Google:
- 46% de los encuestados tiene decidido comprar durante el Cyber Monday 2025.
- 15% espera informarse de las ofertas antes de tomar una decisión.
- 30% de quienes buscan productos de viajes se inclina por pasajes de avión.
- 24% considera adquirir paquetes turísticos ofrecidos por las marcas participantes.
Verónica Goldfart, Head of Industry Travel & Finance de Google Chile y Perú, destacó que uno de los hallazgos más importantes es que los jóvenes son más conscientes de la necesidad de contratar un seguro de viaje, un factor que influye en la decisión de compra de manera significativa.
Factores que determinan la decisión de compra
Más allá del precio, los consumidores toman en cuenta otros criterios a la hora de comprar online durante el Cyber Monday:
- Reputación de la marca: La confianza y la trayectoria de la empresa influyen en la elección del producto o servicio.
- Conveniencia: Facilidad para realizar la compra y disponibilidad de productos.
- Flexibilidad: Posibilidad de cambiar fechas, destinos o características del producto sin costo adicional.
- Servicios adicionales: Extras gratuitos que sumen valor, como equipaje adicional o asistencia en viajes.
- Programas de lealtad: Beneficios acumulables que premian la fidelidad del consumidor.
Estos factores muestran que el comportamiento de los compradores va más allá del precio y refleja una búsqueda de experiencias completas y confiables, especialmente en turismo y viajes.
Preferencias de viaje según generación
El análisis de Google también reveló diferencias significativas según la edad de los consumidores:
- Millennials (29-44 años): Son quienes más contemplan viajes fuera de Latinoamérica, mostrando interés en destinos internacionales y experiencias culturales diversas.
- Generación Z: Prioriza las compras de tecnología, destacando categorías como gaming, computadoras y accesorios digitales.
- Grupos mayores: Prefieren productos de electrodomésticos, televisores, artículos para el hogar y viajes nacionales o regionales.
En cuanto a los destinos, 3 de cada 10 participantes planea viajar dentro de Chile, lo que evidencia un interés sostenido por el turismo local y la valorización de experiencias nacionales.
Proceso de planificación de los viajes
El estudio de Google también abordó cómo planifican los viajes los consumidores chilenos:
- 3 de cada 5 viajeros no tienen definido el destino al inicio de la búsqueda.
- La investigación comienza, en promedio, 45 días antes de concretar la reserva.
- Para un mismo usuario, cada viaje representa un proceso de compra distinto: En 35% de los casos se aplican criterios diferentes en cada decisión. En 43% de los casos, el consumidor inicia la investigación desde cero, sin basarse en viajes previos.
Estos datos muestran que la planificación de viajes es flexible y personalizada, lo que obliga a las marcas a ofrecer información clara, precios competitivos y experiencias diferenciadas para atraer a distintos segmentos de consumidores.
Tendencias en e-commerce y tecnología
El Cyber Monday 2025 también refleja tendencias más amplias en el comercio electrónico:
- Compras móviles: La mayoría de los usuarios realiza búsquedas y transacciones a través de smartphones, lo que exige plataformas optimizadas para dispositivos móviles.
- Búsqueda de información previa: Los consumidores comparan precios, leen opiniones y revisan reputación de marcas antes de decidir.
- Experiencia digital completa: La facilidad de navegación, pagos seguros y atención al cliente inmediata son factores determinantes.
Esto indica que las empresas que invierten en experiencia digital y marketing personalizado tienen más posibilidades de captar la atención de los consumidores durante eventos masivos como el Cyber Monday.
Perspectiva del sector turístico
Para el sector de viajes y turismo, el evento es una oportunidad clave:
- Pasajes de avión y paquetes turísticos concentran gran parte de la demanda.
- Seguro de viaje y servicios complementarios se están convirtiendo en un criterio de compra cada vez más valorado, especialmente entre los jóvenes.
Las promociones y ofertas buscan estimular la reserva anticipada, incentivando a los consumidores a planificar sus viajes con antelación.
Verónica Goldfart recalcó que entender los hábitos de los consumidores por edad, intereses y expectativas permite a las empresas diseñar estrategias de venta más efectivas y aumentar la conversión durante eventos digitales de gran magnitud.
Relevancia del Cyber Monday 2025
Este evento sigue consolidándose como una fecha clave para el comercio electrónico en Chile, no solo por los descuentos, sino también por:
- Incentivar la digitalización del comercio
- Promover la formalización de ventas online
- Estimular la competencia entre marcas para ofrecer mejores productos y servicios
El hecho de que cerca del 80% de los consumidores planee participar indica que el Cyber Monday 2025 mantendrá su relevancia como motor de ventas y un indicador de comportamiento del consumidor.
Vea también: Fechas del Cyber Monday 2025 permitirán compras durante tres días
El Cyber Monday 2025 se perfila como un evento con alta participación, especialmente en viajes, turismo y tecnología. El estudio de Google revela que:
- La mayoría de los consumidores ya ha definido su intención de compra o se encuentra en proceso de informarse.
- Los factores que más influyen en la decisión no son solo el precio, sino la reputación de la marca, conveniencia, flexibilidad y servicios adicionales.
- La planificación de viajes es flexible, con consumidores que inician la búsqueda con 45 días de anticipación y aplican criterios distintos según la experiencia.
- Las preferencias varían según generación: Millennials priorizan destinos internacionales, Generación Z tecnología, y grupos mayores productos para el hogar y viajes locales.
Estos hallazgos ofrecen a las empresas herramientas para anticipar la demanda, ajustar su estrategia de marketing y maximizar ventas, garantizando que los consumidores tengan una experiencia satisfactoria durante este evento del comercio electrónico.
