Algunos supermercados Lider y Express de Lider han incorporado recientemente un sistema que obliga a los clientes a escanear sus boletas de pago para poder salir de las cajas de autoservicio. El lector se encuentra junto a las puertas automáticas y posee un letrero que indica: “Para salir escanea tu boleta”.
Hasta ahora, esta medida se ha observado en locales de comunas como Puente Alto y Las Condes. El objetivo del sistema, según la información disponible, es reforzar la seguridad y prevenir pérdidas, aunque la compañía no ha entregado declaraciones oficiales sobre su implementación.
Desde el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) señalaron que las empresas tienen derecho a adoptar medidas de seguridad que permitan prevenir delitos o pérdidas, considerando el contexto actual del país.
Sin embargo, el organismo recalcó que estos mecanismos deben:
- Respetar la dignidad del consumidor,
- Evitar generar incomodidad o discriminaciones arbitrarias,
- Aplicarse de manera equitativa y profesional, sin afectar el trato digno que merece cada persona.
El SERNAC destacó que, si se aplica sin excepciones, el escaneo de boletas podría ser útil para proteger tanto a las empresas como a los consumidores. No obstante, alertaron que las estrategias de seguridad no deben fomentar un clima de desconfianza o discriminación.
- Marco legal y recomendaciones
El organismo recordó que la Ley 20.609 define la discriminación arbitraria como cualquier distinción, exclusión o restricción sin justificación razonable que afecte los derechos fundamentales establecidos en la Constitución.
Por ello, el SERNAC enfatiza que las medidas de control en supermercados deben:
- Ser proporcionales y respetuosas,
- Considerar la importancia del rol del consumidor en mantener un entorno seguro,
- Aplicarse con profesionalismo, fomentando un consumo seguro y responsable.
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El nuevo sistema de escanear boletas en las cajas de autoservicio busca reforzar la seguridad y prevenir pérdidas en los supermercados Lider. Sin embargo, el SERNAC recuerda que estas medidas deben equilibrarse con la dignidad y derechos de los consumidores, asegurando que no generen incomodidad, discriminación o desconfianza.
