La realidad de los trabajadores de aplicaciones.- A dos años de la entrada en vigor de la Ley N° 21.431, que regula las plataformas digitales en Chile, no se han observado cambios significativos en las condiciones laborales de los trabajadores de estas plataformas. Aunque la economía digital ha crecido, las condiciones siguen siendo precarias. Un estudio del proyecto Fairwork, liderado por el Oxford Internet Institute, revela que solo una plataforma, Cabify, cumple con los estándares de «pago justo», y pocas garantizan seguridad laboral. Las plataformas muestran una falta de transparencia en la divulgación de datos laborales, lo que obstaculiza la evaluación y mejora de las condiciones.
La realidad de los trabajadores de aplicaciones en Chile
El uso de plataformas digitales en Chile ha crecido, con más de 53.000 personas trabajando en ellas, especialmente en la Región Metropolitana. A pesar de la ley que busca mejorar las condiciones, los trabajadores enfrentan jornadas largas y pocos beneficios. Un 66% de los trabajadores en plataformas reporta tener cotizaciones previsionales, comparado con un 85% en otros sectores tradicionales. Las dinámicas algorítmicas de las apps controlan las actividades de los trabajadores, imponiendo asimetrías en la información, pues los trabajadores a menudo desconocen cuánto ganarán antes de completar una tarea.
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A pesar de estas complicaciones, las plataformas ofrecen soluciones rápidas y económicas a los consumidores, lo que ha masificado su uso, aunque a costa de condiciones laborales inciertas. La dependencia de los repartidores y conductores de las calificaciones que reciben de los usuarios afecta su visibilidad y, por ende, las oportunidades de acceder a nuevos pedidos. Esta precariedad es una manifestación de la creciente gestión algorítmica en la organización del trabajo.
El estudio Fairwork evaluó a nueve plataformas en Chile, y ninguna puntuó en «representación justa». Los trabajadores no cuentan con suficiente apoyo sindical o mecanismos para negociar colectivamente sin temor a represalias. Aunque la ley establece ciertos derechos, la informalidad, como el arriendo de cuentas, sigue siendo común, dificultando la aplicación de los derechos laborales a todos los trabajadores.
La opacidad en la información proporcionada por las plataformas es una barrera importante para la fiscalización. Esta falta de transparencia limita tanto a las autoridades como a los trabajadores en la toma de decisiones informadas y la reivindicación de derechos. Aunque algunas plataformas han mejorado, no es una práctica extendida y las mejoras son insuficientes para transformar las condiciones de manera significativa.
Un aspecto positivo es que Cabify se ha destacado en el estudio de este año al cumplir con los estándares laborales de manera más eficiente. Esto demuestra que las plataformas pueden mejorar sin comprometer su competitividad. Sin embargo, la mayoría sigue rezagada, sin proporcionar beneficios sustanciales a sus trabajadores.
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Aunque la ley ha introducido mejoras en algunos aspectos, el sector sigue siendo vulnerable. La falta de comunicación efectiva de las plataformas con sus trabajadores, combinada con la persistencia de prácticas informales, complica el impacto real de la normativa. La necesidad de una mayor regulación, transparencia y participación de los trabajadores sigue siendo crucial para que estos cambios sean duraderos y efectivos.
