En agosto de 2021, Falabella.com hizo su entrada al mundo del comercio electrónico con una propuesta innovadora que buscaba integrar las principales marcas del grupo en un solo marketplace. Dos años y medio después de este lanzamiento, el grupo Falabella ha anunciado un cambio significativo en su estrategia de e-commerce, marcando un retorno a sus raíces.
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El nuevo enfoque implica una integración más estrecha entre Falabella Retail y Falabella.com, que juntos ofrecerán una amplia gama de categorías de productos. Por otro lado, las marcas especializadas como Sodimac y Tottus profundizarán en su oferta especializada para brindar una experiencia más enfocada a sus clientes.
Este cambio se verá reflejado gradualmente en la experiencia de navegación de los usuarios, donde la identidad de los retailers será más prominente. Alejandro González, gerente general corporativo (I) de Falabella, comentó al respecto: «En nuestro e-commerce, los clientes podrán encontrar la mayoría de las categorías que buscan, con productos y marcas de valor. Esto profundizará nuestra diferenciación por un estándar más alto en la calidad de los productos que ofrecemos, con una propuesta omnicanal».
La reestructuración organizacional también incluye la creación de una nueva Gerencia de Transformación, liderada por Benoit De Grave, quien anteriormente se desempeñaba como gerente de Omnichannel Retail. Su misión será conducir los procesos de evolución del grupo para fortalecer la estrategia del ecosistema. Asimismo, Jaime Ramírez, ex gerente general de falabella.com, se une al equipo para liderar los desafíos de esta nueva gerencia.
En cuanto a la unificación de equipos, falabella.com y Falabella Retail serán dirigidos conjuntamente por Francisco Irarrázaval, actual gerente general de Falabella Retail. Esta medida busca fortalecer la sinergia entre las diferentes áreas y garantizar una experiencia de compra más cohesionada para los clientes.
El cambio en la estrategia de Falabella refleja la evolución constante del mercado y la necesidad de adaptarse a las demandas cambiantes de los consumidores. La apuesta por una propuesta omnicanal más integrada y la reorganización de equipos son pasos clave para mantenerse relevante en un entorno cada vez más competitivo y digitalizado.
En resumen, Falabella está reforzando su compromiso con el comercio electrónico y buscando nuevas formas de mejorar la experiencia de compra de sus clientes. Con una estrategia renovada y equipos organizacionales más alineados, la empresa está lista para enfrentar los desafíos y aprovechar las oportunidades en el cambiante panorama del retail digital.
Fuente: chocale.cl
