El comercio electrónico en Chile cerró el último tramo de 2025 con señales claras de dinamismo, especialmente en el segmento de moda. Durante el cuarto trimestre del año, las ventas online del retail registraron un crecimiento nominal anual de 11,9 %, impulsadas en gran medida por el fuerte desempeño de categorías como vestuario y calzado, que lograron expandirse por sobre el 30 % en el período.
Este resultado, sin embargo, no se explica únicamente por una mayor demanda estructural, sino también por factores puntuales que incidieron en el comportamiento del consumo. Uno de los elementos más relevantes fue el efecto calendario, dado que el evento Cyber se concentró en octubre, a diferencia del año anterior, lo que adelantó decisiones de compra y reconfiguró la estacionalidad habitual del comercio electrónico.
De acuerdo con cifras entregadas por la Cámara Nacional de Comercio de Chile (CNC), el análisis mensual permite observar con mayor claridad cómo los consumidores respondieron a los principales hitos promocionales del trimestre. Octubre, marcado por el Cyber, registró un crecimiento anual de 22,6 %, mientras que noviembre, impulsado por el Black Friday, anotó un alza de 18,5 %. En contraste, diciembre evidenció una caída de 2,9 %, reflejando un ajuste tras el adelantamiento de compras durante los meses previos.
Este patrón da cuenta de una tendencia cada vez más consolidada en el comercio electrónico: la alta concentración del gasto en torno a eventos promocionales masivos. En ese contexto, las campañas de descuentos no solo generan picos de ventas, sino que también redistribuyen el consumo dentro del trimestre, reduciendo la actividad en períodos tradicionalmente fuertes como diciembre.
Dentro de este escenario, el rubro de la moda se posicionó como uno de los grandes protagonistas del crecimiento digital. La categoría de vestuario lideró el desempeño, con un incremento de 32,5 % anual en el cuarto trimestre, lo que le permitió cerrar 2025 con un alza acumulada de 18,9 %. Este comportamiento refleja una recuperación sostenida del segmento, que ha sabido capitalizar las oportunidades del canal online y adaptarse a las nuevas preferencias de los consumidores.
Por su parte, el segmento de calzado mostró una evolución similar. Durante el trimestre, sus ventas online crecieron 32,4 % en comparación con el mismo período del año anterior, mientras que el balance anual arrojó un incremento de 12,5 %. Al igual que en vestuario, el mayor dinamismo se concentró en los meses de mayor actividad promocional, evidenciando la relevancia de estas instancias para incentivar la demanda.
Ambos segmentos, vestuario y calzado, lograron capturar el interés de los consumidores en un entorno económico que aún presenta desafíos. La combinación de ofertas atractivas, mayor penetración digital y estrategias comerciales enfocadas en el canal online permitió sostener el crecimiento, a pesar de un contexto de consumo más moderado.
La gerente de estudios de la CNC, Bernardita Silva, destacó que los resultados del cuarto trimestre refuerzan el rol del comercio electrónico como uno de los principales motores del retail en Chile. No obstante, advirtió que el desafío hacia adelante será mantener este ritmo de expansión más allá de los eventos promocionales, en un escenario donde los consumidores siguen siendo cautelosos.
En esa línea, el desarrollo de estrategias omnicanal aparece como un elemento clave para el futuro del sector. La integración entre tiendas físicas y plataformas digitales, junto con mejoras en la experiencia de compra, logística y personalización de la oferta, será fundamental para sostener el crecimiento del e-commerce y reducir la dependencia de los eventos de descuentos masivos.
El desempeño del cuarto trimestre también deja en evidencia cómo ha evolucionado el comportamiento de los consumidores chilenos en el entorno digital. La mayor familiaridad con las compras online, sumada a la búsqueda de conveniencia y mejores precios, ha consolidado al e-commerce como un canal relevante dentro del mix de ventas del retail.
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Sin embargo, esta consolidación viene acompañada de nuevos desafíos. La alta concentración de ventas en fechas específicas puede generar volatilidad en los resultados mensuales, además de presionar la capacidad operativa de las empresas durante los picos de demanda. Por ello, avanzar hacia una distribución más equilibrada del consumo a lo largo del año se vuelve una tarea pendiente para la industria.
A pesar de estos retos, las cifras del cierre de 2025 muestran que el comercio electrónico sigue ganando terreno en Chile. El crecimiento de dos dígitos en el cuarto trimestre, junto con el fuerte desempeño de categorías como moda, confirma que el canal digital continúa siendo un pilar clave para el desarrollo del retail.
En definitiva, el avance del e-commerce en el país refleja tanto cambios estructurales en los hábitos de consumo como la influencia de factores coyunturales, como los eventos promocionales y el calendario comercial. El desafío para los actores del sector será capitalizar estas tendencias y construir estrategias que permitan sostener el crecimiento en el tiempo, incluso en un contexto económico que sigue siendo exigente.
Fuente: Fashion Network
