Una investigación periodística ha sacado a la luz una serie de denuncias contra el emisor de la tarjeta de crédito Cencosud Scotiabank. Estas denuncias giran en torno a cobros indebidos y un manejo confuso de los «meses de gracia» asociados a los avances en efectivo ofrecidos por la entidad financiera.
El caso de Santiago Yazigi, usuario de la tarjeta desde junio de 2022, ilustra estas prácticas cuestionables. Según denunció CIPER, Yazigi experimentó cobros indebidos, adelantos de pagos y préstamos ficticios tras solicitar cerca de 50 «Súper Avances» y «Avances» en un año. En una operación ya saldada por $1,2 millones, se encontró con cobros, y un préstamo de $452 mil que, a pesar de ser rechazado, fue añadido a su deuda.
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La investigación revela que esta situación no es única. Desde 2018, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha recibido 1.756 denuncias relacionadas con los productos financieros ofrecidos por Tarjeta Cencosud. Asimismo, la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) ha recibido 1.251 reclamos específicos sobre la tarjeta, con un pico en 2022.
El seguimiento a las operaciones y estados de cuenta de Yazigi demostró que, al menos en 12 ocasiones, los cobros se realizaron antes de las fechas acordadas, mostrando una discrepancia entre lo pactado y lo ejecutado. Esto plantea serias dudas sobre las prácticas de facturación para los titulares de la tarjeta.
CAT Administradora de Tarjetas S.A., filial de Scotiabank y Cencosud, emisor de la tarjeta desde 2014, reconoció la posibilidad de «algún inconveniente» debido al intenso uso del producto por parte de Yazigi. Sin embargo, aseguraron que tales situaciones son inusuales y que se esfuerzan por cumplir con la normativa vigente.
Otras denuncias refuerzan la problemática. Un usuario experimentó el cobro anticipado de la primera cuota de un «Súper Avance» sin respetar la fecha de vencimiento pactada previamente. Otro usuario, tras obtener un «Avance» por $7 millones, vio aumentar inexplicablemente el costo total del crédito antes de realizar el primer pago.
Ignacio Labra, abogado especializado en derecho del consumo, destaca la obligación de las empresas de proveer información a los consumidores, incluyendo registros de llamadas. Mario Espinosa, experto en derecho bancario y comercial, señala que adelantar la fecha de vencimiento puede exponer a los clientes a intereses por pagos tardíos, violando la Ley del Consumidor.
Desde la CMF, instan a los afectados a presentar sus casos con antecedentes complementarios, pero hasta la fecha, las solicitudes de Yazigi al regulador han sido infructuosas.
Estas revelaciones resaltan la necesidad de una mayor transparencia y responsabilidad por parte de las instituciones financieras en sus prácticas comerciales. Los consumidores deben estar alerta y, en caso de irregularidades, deben hacer uso de los canales adecuados para presentar sus reclamaciones y proteger sus derechos.
Fuente: Chocale.cl
