Controversia: Más de 2.780 consumidores han presentado reclamos en la plataforma del SERNAC contra la cadena de farmacias Cruz Verde, debido a la cancelación unilateral de compras realizadas con el código promocional «5MILBF». Este código fue creado por la empresa como una compensación por retrasos en la entrega de pedidos durante el Black Friday, pero la percepción sobre su uso ha generado un fuerte descontento entre los usuarios.
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La situación ha surgido a raíz de la falta de claridad en las condiciones del cupón “5MILBF”, lo que llevó a la anulación masiva de transacciones por parte de la empresa. Muchos consumidores interpretaron el código como un beneficio de libre uso, sin entender que estaba destinado únicamente a aquellos clientes que habían experimentado retrasos en sus pedidos.
Controversia por cancelaciones de compras
Cruz Verde ha defendido su postura, asegurando que el cupón estaba diseñado exclusivamente para quienes padecieron demoras en las entregas. Sin embargo, la compañía no instauró un control efectivo que restringiera su uso a este grupo específico, lo que complicó la situación y llevó a malentendidos.
En un comunicado, la empresa justificó las cancelaciones al argumentar que el beneficio había sido utilizado por personas no autorizadas y en múltiples ocasiones, considerándolo así improcedente. Esta explicación, no obstante, no ha convencido a los consumidores, quienes afirman que sus compras fueron confirmadas y que recibieron boletas y correos de notificación indicando que los productos estaban listos para ser retirados.
El descontento de los afectados ha crecido, especialmente al sentir que sus derechos han sido vulnerados. Para muchos, el hecho de que se cancelaran compras confirmadas sin una adecuada notificación ha generado una gran frustración.
Dada esta situación, el SERNAC tomó la decisión de intervenir. La entidad ha señalado que los reclamos presentados tienen fundamento, ya que Cruz Verde no fue clara en su promoción ni en la segmentación de los beneficiarios del código. Esta falta de transparencia ha desencadenado una serie de reacciones negativas entre los consumidores.
Como parte de su respuesta, el SERNAC anunció una fiscalización para que la empresa explique cómo manejó el problema y las razones que llevaron a la anulación de compras transaccionadas. Este proceso busca esclarecer si la compañía respetó los derechos de los consumidores y si se actuó de conformidad con las normativas vigentes.
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A través de esta fiscalización, el SERNAC pretende garantizar que situaciones similares no se repitan en futuras promociones y reforzar la confianza de los consumidores en el sistema de compra y en las prácticas comerciales de empresas como Cruz Verde.
