El Banco de Crédito e Inversiones (Bci) ha decidido renovar su emblemática sucursal Centro de Negocios de Huérfano en Santiago Centro, como parte de un ambicioso plan que incluye remodelaciones en todo el país. Esta iniciativa busca modernizar la experiencia del cliente y adaptarse a las demandas del mercado actual.
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El nuevo modelo de sucursales de Bci contempla una significativa inversión de US$70 millones para transformar toda su red en Chile. En 2025, se llevarán a cabo reformas en 30 sucursales, de las cuales 20 estarán en regiones y 10 en la Región Metropolitana. Además, se inaugurará el Centro Nace en el MUT y el Centro Preferencial en Boulevard Kennedy.
Bci remodelará sus 30 sucursales
Rodrigo Corces, gerente de la División Ecosistema Retail de Bci, comentó que se realizó una consulta a los clientes sobre sus expectativas respecto a un banco. Esto condujo a importantes innovaciones tecnológicas diseñadas para que los usuarios puedan resolver sus necesidades a través de canales digitales, según explicó Corces.
Sin embargo, la compañía se dio cuenta de que era necesario combinar lo digital con una experiencia presencial diferente. «Queremos que al venir al banco, las personas se sientan como en casa«, subrayó. Este enfoque integra lo mejor de ambos mundos, garantizando una experiencia completa y satisfactoria para los clientes.
Este plan de renovación se desarrolla en un contexto donde muchos bancos privados han cerrado numerosas sucursales debido a la digitalización de la industria. De acuerdo con la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), en los últimos cinco años, Bci ha cerrado el 25% de sus sucursales, reduciéndose de 234 a 175. Hace una década, la entidad contaba con 300 oficinas.
Para mejorar la atención al cliente, las nuevas sucursales combinarán ejecutivos asesores con sistemas de autoatención. Esto permitirá que las personas encuentren soluciones ágiles para sus necesidades de información y servicios, optimizando así la experiencia del cliente en el banco.
Las nuevas instalaciones también contarán con estaciones que facilitarán el acceso a los canales digitales de Bci, permitiendo a los clientes ahorrar tiempo y obtener información clara y oportuna. Además, ejecutivos integrales estarán disponibles para guiar a los clientes en su transición hacia una atención más digital, brindando asesoría especializada cuando sea necesario.
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Por último, los emprendedores jugarán un papel crucial en este plan, que incluye espacios de encuentro para propietarios de pequeñas y medianas empresas, tanto clientes como no clientes. En total, se establecerán 7 sucursales en las principales ciudades de Chile que contarán con este nuevo espacio denominado ‘Zona Nace’, incluyendo localidades como Antofagasta, Concepción, Viña del Mar, Nueva Providencia (ya inaugurada), Puerto Varas, Temuco y Punta Arenas.
