Banco Falabella lidera el crecimiento en el sector financiero, demostrando ser un referente en cuanto a innovación. Durante el último año, la entidad no solo ha mantenido su liderazgo en el sector de las personas, sino que ha consolidado su posición como uno de los bancos con mayor proyección en el país, destacando especialmente por su enfoque en la digitalización y la expansión de su base de clientes. Con una estrategia robusta y un crecimiento continuo en varios segmentos clave, Banco Falabella ha logrado mantenerse por encima de sus competidores en un contexto económico desafiante.
Crecimiento continuo y consolidación del liderazgo
Banco Falabella ha alcanzado una impresionante cifra de más de 4,1 millones de clientes en 2024, lo que refleja un crecimiento significativo, con un aumento del 12,7% en los últimos dos años. Este crecimiento no solo ha sido un número, sino que también ha repercutido en áreas estratégicas como las cuentas corrientes y los medios de pago. En su informe a los accionistas, Maia Hojman, la gerenta general de la entidad, destacó estos logros, subrayando que el banco ha logrado mantener una posición destacada en el mercado de cuentas corrientes, alcanzando 2.751.704 cuentas activas y una participación de mercado del 25%. Esta cifra reafirma el compromiso del banco con la digitalización y con el fortalecimiento de su propuesta de valor.
Uno de los elementos clave del éxito de Banco Falabella en el último año ha sido su capacidad para adaptarse rápidamente a las demandas del mercado y a las nuevas tecnologías. Gracias a su estrategia de digitalización, el banco ha logrado aumentar su presencia de manera significativa, lo que se ha traducido en un crecimiento sostenido tanto en clientes como en productos financieros.
El liderazgo en medios de pago
El liderazgo de Banco Falabella no se limita solo al área de cuentas corrientes, sino que también ha logrado consolidar su posición en medios de pago. En particular, la entidad ha mantenido su liderazgo en tarjetas de crédito, con la mayor cantidad de plásticos vigentes y una participación de mercado del 33%. Esta posición consolidada ha sido respaldada por una fuerte estrategia de fidelización, en la que se destacan los beneficios del programa CMR Puntos.
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Además, en el sector de tarjetas de débito, Banco Falabella ha visto un incremento anual de las compras de un 14,8%, superando ampliamente el promedio de la industria. Este crecimiento está asociado a un enfoque de servicios más completos y alineados con las necesidades de los usuarios, permitiendo que más personas confíen en los productos del banco para sus transacciones diarias.
Uno de los elementos que ha impulsado el crecimiento de Banco Falabella ha sido su programa de fidelización, CMR Puntos, que ha sido fundamental para enriquecer la oferta de valor para los clientes. Al cierre de 2024, el programa ya contaba con más de 80 comercios asociados y más de 8,3 millones de clientes participando activamente.
La importancia de CMR Puntos radica en su capacidad para fortalecer la relación con los clientes y crear un ecosistema en el que las personas se sientan parte de una comunidad. La integración con comercios de diversos rubros y la posibilidad de obtener beneficios exclusivos ha sido un factor clave para que Banco Falabella se distinga en un mercado altamente competitivo.
Transformación digital como motor de cambio
Maia Hojman, gerenta general de Banco Falabella, ha sido clara al señalar que la transformación digital es un pilar fundamental en la estrategia del banco. Desde su perspectiva, el objetivo es que los usuarios puedan realizar la mayoría de sus gestiones de manera digital, principalmente a través de su celular. Este enfoque ha permitido que el banco logre un hito significativo: más de 2,4 millones de clientes ahora utilizan exclusivamente los canales digitales para realizar sus transacciones.
Con una aplicación móvil que registra un 72% de uso, Banco Falabella ha logrado optimizar la experiencia del cliente, brindando acceso a una variedad de servicios bancarios de manera rápida y eficiente. Esta estrategia no solo ha sido exitosa en términos de número de usuarios, sino que también ha permitido mejorar la satisfacción de los clientes, quienes ahora pueden realizar trámites sin necesidad de acudir a una sucursal física.
Innovación y nuevos productos financieros
En 2024, Banco Falabella también ha puesto en marcha nuevos productos financieros, que han sido bien recibidos por sus clientes. Entre estos, destaca el lanzamiento de la CMR con Garantía, una tarjeta de crédito que ofrece a los usuarios la posibilidad de acceder a un mayor límite de crédito gracias a un sistema de abono previo como respaldo. Este producto busca ampliar el acceso al crédito, especialmente a aquellos clientes que no han tenido oportunidades previas de financiamiento.
Otro lanzamiento significativo ha sido la cuenta de ahorro digital, que en su primer mes de disponibilidad logró triplicar las aperturas en comparación con otras cuentas tradicionales. Este tipo de productos refleja el compromiso de Banco Falabella con la inclusión financiera, permitiendo a más personas acceder a servicios bancarios de manera sencilla y accesible.
La gerenta general de Banco Falabella destacó que, a pesar de las dificultades económicas que enfrentó el país durante 2024, el banco logró mantener una política de riesgos sólida, lo que le permitió adoptar una postura más expansiva en comparación con otros actores de la industria. En un entorno de incertidumbre económica, la capacidad de Banco Falabella para manejar el riesgo y anticiparse a las fluctuaciones del mercado fue clave para su éxito.
La seguridad, tanto en términos de operaciones como en la protección de la información de los clientes, también ha sido un área prioritaria para el banco. La protección de datos y la ciberseguridad son dos aspectos fundamentales dentro de la estrategia digital de Banco Falabella, garantizando que los clientes puedan realizar sus transacciones de manera confiable y sin preocupaciones.
Con un enfoque claro en la expansión digital y la inclusión financiera, Banco Falabella sigue consolidando su liderazgo en el mercado chileno. Según Hojman, la clave para el futuro será continuar fortaleciendo la digitalización y la seguridad de los productos y servicios del banco, asegurando que se mantenga a la vanguardia de la tecnología en el sector financiero.
De cara al futuro, la entidad también tiene planes de seguir innovando en el desarrollo de productos financieros, siempre con el objetivo de hacer la vida de sus clientes más fácil y accesible. La promesa del banco de ayudar a las personas a simplificar y disfrutar más la vida sigue siendo un eje central de su misión, lo que les permite no solo ganar clientes, sino también fidelizarlos a largo plazo.
En resumen, Banco Falabella ha demostrado que la combinación de digitalización, productos innovadores y un enfoque centrado en el cliente puede ser una fórmula exitosa en el competitivo sector bancario chileno. Con un crecimiento sostenido y una estrategia sólida, el banco continúa posicionándose como líder en el segmento de personas, reafirmando su compromiso con el desarrollo de soluciones financieras accesibles y seguras para todos.
