El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha difundido datos preocupantes sobre el transporte aéreo en Chile. Entre enero de 2022 y diciembre de 2023, el Sernac recibió un total de 58,287 reclamos relacionados con este sector. Aunque la cantidad de reclamos disminuyó un 10% en 2023 en comparación con 2022, se observó un aumento significativo del 77% en la categoría de «cancelación o retraso del vuelo» en todas las aerolíneas.
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Estos reclamos se dirigieron a 49 empresas, destacando las tres principales: Latam (36% de las quejas), Jetsmart (29%) y Sky Airlines (21%).
La Asociación Chilena de Líneas Aéreas (Achila) ha respondido a estos datos, instando a las autoridades a complementar la información de manera más rigurosa para no distorsionar la percepción pública de la industria aérea. Achila señala que, según datos de la Junta de Aeronáutica Civil (JAC), aunque hubo un aumento del 22.5% en el número total de pasajeros transportados en 2023, la cantidad de reclamos disminuyó en un 10%. Esto implica que solo el 0.11% de los pasajeros presentó quejas.
En cuanto a la puntualidad de los vuelos, Achila menciona que el 80% de los vuelos cumplieron con el horario de salida, y solo el 1.2% de los vuelos programados en 2023 fueron cancelados.
Latam fue la primera en responder al informe del Sernac, cuestionando la falta de prolijidad y seriedad en el análisis de los datos. La compañía señaló que el informe omitió el aumento significativo en el número de pasajeros entre 2022 y 2023, lo que distorsiona la información. También lamentó que se haya entregado información sensible de forma incompleta y parcial, generando interpretaciones erradas sobre la calidad del servicio.
El Sernac no ha respondido directamente a las críticas de las aerolíneas. Sin embargo, anunció que oficiará a Latam, Sky Airlines y Jetsmart para iniciar una investigación debido al aumento significativo de reclamos por cancelaciones, retrasos y otros problemas relacionados con los vuelos.
Este aumento en los reclamos del transporte aéreo refleja la importancia de garantizar un servicio de calidad y puntualidad para los pasajeros. Las aerolíneas, junto con las autoridades competentes, deben trabajar en conjunto para abordar las preocupaciones de los consumidores y mejorar la experiencia de viaje en el país.
Fuente: biobiochile.cl
Autor: Verónica Reyes
