A esto se arriesgan los clientes.- Banco Santander fue blanco de un ataque informático que comprometió datos de clientes en Chile, España y Uruguay, así como información de trabajadores y excolaboradores del grupo financiero. La empresa mantiene operaciones en diversos países de América y Europa.
El incidente, descubierto días atrás y comunicado a las autoridades el viernes, fue dado a conocer públicamente el martes. Este hecho generó una respuesta inmediata de los reguladores y de las autoridades de protección al consumidor en los países afectados.
A esto se arriesgan los clientes
Desde la entidad financiera han sido categóricos en señalar que la información transaccional no se ha visto comprometida. En la base de datos no existen credenciales de acceso, números de tarjetas o contraseñas que permitan operar con el banco.
El acceso no autorizado a una base de datos alojada en un proveedor externo comprometió la información de clientes y empleados en varios países. Esto ha puesto en alerta a clientes y autoridades en Chile, España y Uruguay. Los bancos, al tener un rol fiduciario, dependen de la confianza de sus clientes, y Banco Santander tiene más de 4 millones de clientes en Chile.
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La Comisión para el Mercado Financiero (CMF) instruyó al banco para que detalle las medidas implementadas para abordar la situación y resguardar a sus clientes. Andrés Herrera, director del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), enfatizó la importancia de proteger los datos personales y la privacidad de los consumidores, y ofició al banco para obtener más detalles del incidente.
El viernes 10 de mayo, Banco Santander informó a través del sistema de Reporte de Incidentes Operacionales de la CMF la vulnerabilidad sufrida. Sin embargo, el hecho se dio a conocer a la opinión pública cuatro días después.
El martes a primera hora, Banco Santander envió una declaración a los medios reconociendo la filtración de datos, la misma que presentó ante la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) de España. Indicaron que tras la investigación, confirmaron el acceso a información de clientes y empleados del grupo, pero aseguraron que ninguna información transaccional ha sido expuesta.
Consultados sobre el tipo de información filtrada, desde Banco Santander indicaron que la investigación está en curso y que no pueden comentar mayores detalles. Sin embargo, recalcaron que ninguna información transaccional ha sido expuesta, permitiendo que los clientes sigan operando con seguridad.
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La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) de España advirtió sobre el riesgo de que ciberdelincuentes utilicen los datos personales para diversos tipos de fraudes online. En Chile, Stefan Larenas, presidente de la Organización de Consumidores y Usuarios (ODECU), subrayó la importancia de que el banco informe claramente a los consumidores sobre los datos comprometidos y cómo pueden verse afectados.
Banco Santander reafirmó su campaña informativa para proteger a los clientes ante posibles intentos de fraude. Recomendaron estar alerta a personas que buscan obtener información sensible, evitar hacer clic en enlaces sospechosos y reportar cualquier actividad sospechosa a través del correo [email protected].
