LG apuesta al negocio corporativo en Brasil, durante décadas, LG ha sido reconocida en Brasil y en buena parte del mundo como una marca asociada al hogar: televisores, electrodomésticos, equipos de audio y soluciones pensadas para el consumidor final. Sin embargo, en paralelo a ese posicionamiento masivo, la compañía surcoreana ha venido construyendo una estrategia menos visible pero cada vez más decisiva para su crecimiento: el fortalecimiento del negocio corporativo, conocido como B2B.
Hoy, ese segmento ya representa cerca del 15 % de los ingresos totales de LG en Brasil, uno de los mercados más importantes para la compañía a nivel global, solo por detrás de Estados Unidos y Corea del Sur. Pero más allá de ese dato, lo que realmente llama la atención es la ambición de la empresa: duplicar ese peso en el corto plazo y, hacia 2030, convertir el negocio corporativo en la mitad de sus ingresos en el país.
Este cambio de enfoque no es casual ni improvisado. Responde a transformaciones estructurales del mercado, a nuevas dinámicas de inversión empresarial y a la convicción de que el crecimiento futuro de la tecnología no estará únicamente en el consumo masivo, sino en las soluciones integrales que acompañan la operación de empresas, instituciones y grandes infraestructuras.
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Un giro estratégico con visión de largo plazo
A nivel global, la división B2B de LG cerró el último año con ingresos cercanos a los US$16.600 millones, lo que equivale a alrededor del 25 % del total del grupo, que facturó unos US$66.000 millones. Aunque el crecimiento anual fue moderado, del orden del 3 %, el segmento se consolida como uno de los más estables y con mayor potencial de expansión sostenida.
En Brasil, el punto de partida era mucho más modesto. Cuando Daniel Song asumió la presidencia de la operación local en 2023, el negocio corporativo representaba menos del 10 % de los ingresos. Su regreso al país tras liderar operaciones en mercados como Perú y México marcó el inicio de una etapa de reorganización estratégica, con foco en acelerar la participación del B2B.
“El consumidor brasileño asocia naturalmente a LG con productos para el hogar, y eso es un activo enorme”, explica Song. “Pero el mercado corporativo crece a un ritmo distinto. Las empresas invierten incluso en contextos más desafiantes, y ahí vemos una oportunidad clara para expandirnos”.
La meta intermedia es alcanzar el 30 % de los ingresos en los próximos años. Pero el verdadero objetivo, reconoce el ejecutivo, es mucho más ambicioso: llegar al 50 % hacia el final de la década, transformando a LG Brasil en una operación con un equilibrio casi simétrico entre consumo y soluciones empresariales.
Del producto a la solución completa
Una de las claves de esta estrategia es el cambio conceptual en la propuesta de valor. Mientras que en el mercado B2C la relación suele terminar con la venta del producto, en el negocio corporativo LG apuesta por el modelo de “solución total”. Esto implica integrar hardware, software, servicios, mantenimiento y soporte continuo, adaptados a las necesidades específicas de cada cliente.
Este enfoque ha permitido a la compañía posicionarse en sectores tan diversos como el retail, la hostelería, la salud, las oficinas corporativas, las farmacias, los supermercados y los pequeños comercios. Desde grandes pantallas profesionales hasta sistemas de climatización inteligente, la lógica es siempre la misma: resolver un problema operativo, no solo vender un equipo.
Rodrigo Fiani, vicepresidente de Ventas de LG en Brasil, señala que este cambio se ha acelerado con el regreso gradual a las oficinas tras la pandemia. “Las empresas están invirtiendo en espacios más atractivos, colaborativos y tecnológicos. Las salas de reuniones, por ejemplo, se han convertido en un motor de demanda para pantallas interactivas y sistemas integrados”.
La necesidad de convencer a los empleados de volver a los espacios físicos llevó a muchas compañías a repensar sus entornos de trabajo. En ese proceso, la tecnología dejó de ser un complemento para convertirse en un elemento central de la experiencia laboral.
Hoteles y experiencias: más allá del alojamiento
Uno de los sectores donde LG ve mayor potencial es el hotelero. En mercados como Estados Unidos y México, la adopción de pantallas inteligentes en las habitaciones ha transformado la relación entre los hoteles y sus huéspedes. Brasil aparece ahora como el siguiente paso natural de esa evolución.
A través de soluciones como la línea Pro:Centric, LG permite a los hoteles personalizar la experiencia del cliente desde la habitación: solicitar room service, reservar servicios, acceder a promociones internas o interactuar con distintas áreas del hotel directamente desde la pantalla.
“El hotel ya no quiere depender solo del ingreso por la noche de alojamiento”, explica Leonardo Di Clemente, gerente de Information Displays de LG Brasil. “Quiere vender experiencias: masajes, restaurantes, actividades deportivas. Y la tecnología se convierte en el canal para promover todo eso”.
Este modelo no solo mejora la experiencia del huésped, sino que también permite a los hoteles cruzar datos, entender mejor el comportamiento de sus clientes y optimizar sus ingresos complementarios. Para LG, se trata de una relación de largo plazo, donde la venta inicial abre la puerta a servicios recurrentes y actualizaciones constantes.
Climatización: un mercado con enorme margen de crecimiento
Si bien las pantallas y los monitores son una parte visible de la estrategia B2B, la división de climatización es, según la compañía, el verdadero motor de crecimiento futuro. A nivel global, el negocio de Home Appliance & Air Solution representa cerca del 25 % de los ingresos totales de LG, y el aire acondicionado es su principal componente.
Brasil ofrece condiciones especialmente atractivas. La penetración del aire acondicionado sigue siendo relativamente baja: apenas el 21 % de los hogares y menos del 40 % de los espacios comerciales cuentan con estos sistemas. Esto abre un amplio margen para crecer, especialmente en el segmento corporativo.
La demanda se orienta cada vez más hacia soluciones inteligentes, capaces de adaptarse al entorno, al flujo de personas y al consumo energético. En edificios corporativos, centros comerciales y hospitales, la eficiencia energética y la gestión centralizada se han vuelto prioridades estratégicas.
Centros de datos: personalización como ventaja competitiva
Uno de los frentes más ambiciosos para LG en Brasil es el de los centros de datos. El sector vive un boom de inversiones a nivel global, impulsado por la digitalización, la computación en la nube y la inteligencia artificial. Se estima que las inversiones en este tipo de infraestructuras superarán los US$500.000 millones en los próximos años.
Brasil ya cuenta con al menos 42 proyectos en distintas etapas de desarrollo, según datos oficiales. Aunque LG reconoce que llegó más tarde que algunos competidores, confía en su capacidad de personalización como factor diferencial.
“Los centros de datos no compran productos estándar”, explica Daniel Song. “Necesitan soluciones a medida, desde el diseño del sistema de climatización hasta la instalación, los respaldos y la redundancia. Nuestra velocidad para adaptar soluciones es algo que los clientes valoran mucho”.
Esta flexibilidad ya le permitió a la empresa cerrar contratos por más de US$20 millones en Estados Unidos y comenzar a ganar terreno en Brasil, un mercado que promete ser estratégico para la región.
El B2C sigue siendo clave: inversión industrial en Brasil
A pesar del énfasis en el negocio corporativo, LG no descuida su histórico segmento de consumo. Prueba de ello es la inversión de R$1.500 millones en una nueva fábrica de refrigeradores en el estado de Paraná, cuya inauguración está prevista para junio.
La planta permitirá a la compañía cubrir cerca del 92 % del mercado brasileño de refrigeradores, reduciendo la dependencia de importaciones desde Corea del Sur y fortaleciendo su competitividad local. Además, funcionará como plataforma de exportación hacia países como Argentina, y potencialmente Colombia y Chile.
Los productos fueron desarrollados específicamente para el consumidor brasileño, incorporando características como tecnología bivolt, motores inverter de alta eficiencia energética y adaptaciones basadas en hábitos locales de uso.
“Estudiamos durante un año al consumidor brasileño”, señala Fiani. “Entendimos cómo usa la nevera, cuántas veces la abre, qué espera de ella. No es un producto genérico, es un producto pensado para este mercado”.
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Un modelo híbrido para el crecimiento futuro
La apuesta de LG en Brasil refleja una tendencia más amplia en la industria tecnológica: el crecimiento sostenible pasa por diversificar fuentes de ingresos, equilibrar consumo masivo con soluciones empresariales y construir relaciones de largo plazo con los clientes.
El negocio corporativo ofrece márgenes más estables, contratos de mayor duración y una menor dependencia de ciclos de consumo. Al mismo tiempo, el B2C sigue siendo fundamental para la visibilidad de la marca y el volumen de ventas.
En ese equilibrio, Brasil se convierte en un laboratorio estratégico para LG en América Latina. Si la compañía logra cumplir su objetivo de llevar el B2B al 50 % de sus ingresos hacia 2030, no solo habrá transformado su modelo local, sino que también podría replicar esa estrategia en otros mercados emergentes.
Más que un cambio de portafolio, se trata de una redefinición del rol de la tecnología: de productos aislados a soluciones integrales que acompañan el crecimiento de empresas, ciudades e infraestructuras en una economía cada vez más digital.
