IA eje central de Febraban Tech 2025 y la transformación del sector bancario brasileño, desde sus primeras horas y con una agenda que se extiende hasta el día 12, Febraban Tech 2025 ha consolidado una verdad innegable: la Inteligencia Artificial (IA) no es solo un tema más en la agenda del sector bancario brasileño, sino el eje central y el motor de su transformación digital. El evento, que ha reunido a los principales ejecutivos del sector financiero brasileño, incluyendo a Gabriel Galípolo del Banco Central de Brasil, Taciana Medeiros de Banco do Brasil (BB), Milton Maluhy de Itaú, Marcelo Noronha de Bradesco, Roberto Sallouti de BTG Pactual y Carlos Vieira de Caixa, ha sido un eco constante de esta realidad. La IA no se discute únicamente como una tecnología de apoyo operacional, sino como un discurso estructurante que redefine la visión y la estrategia del futuro bancario.
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La presencia y el entusiasmo en torno a la IA eran predecibles, dado el innegable impacto que esta tecnología está teniendo en diversas industrias a nivel global. Sin embargo, la magnitud de su protagonismo en Febraban Tech va más allá de la mera adopción tecnológica; refleja una apuesta estratégica y un cambio cultural profundo en cómo las instituciones financieras perciben su rol y su relación con los clientes. Este congreso no solo es un escaparate de innovaciones, sino un termómetro de las prioridades y desafíos que enfrenta el sector financiero brasileño en la era de la IA.
La IA en la Estrategia de los Gigantes Bancarios Brasileños
Los principales bancos de Brasil ya no solo experimentan con la IA; la están integrando activamente en sus operaciones y en su propuesta de valor al cliente. Las declaraciones de los CEOs en Febraban Tech 2025 ofrecieron una panorámica de esta adopción a gran escala:
Milton Maluhy, CEO de Itaú, uno de los bancos más grandes de América Latina, destacó la ambición de su institución al revelar que Itaú ya cuenta con más de 50 proyectos enfocados específicamente en IA Generativa. Esto demuestra una inversión significativa no solo en la implementación de la IA para tareas rutinarias, sino en la exploración de sus capacidades más avanzadas, como la creación de contenido, la automatización de procesos complejos y la generación de insights predictivos. La IA generativa tiene el potencial de revolucionar desde la interacción con el cliente hasta la creación de nuevos productos financieros y la optimización de la toma de decisiones estratégicas.
Marcelo Noronha, de Bradesco, otro coloso bancario, afirmó que su entidad está utilizando la tecnología para potenciar a su asistente virtual BIA. Este asistente no es una herramienta menor; atiende a una impresionante base de 24 millones de clientes, lo que lo convierte en un punto de contacto masivo entre el banco y sus usuarios. La IA está mejorando la capacidad de BIA para comprender y responder a las consultas de los clientes de manera más eficiente y personalizada, liberando recursos humanos para tareas de mayor valor añadido y mejorando la experiencia del usuario.
En BTG Pactual, Roberto Sallouti puso el acento en el uso estratégico de los datos como fundamento para la aplicación de la IA. El objetivo de BTG es utilizar la IA para segmentar y monetizar a cada cliente de forma más eficiente. La palabra clave que resonó en varias intervenciones de ejecutivos fue “hiperpersonalización”, repetida como la promesa de un nuevo nivel de relación con el consumidor. Esto implica el uso de algoritmos avanzados para analizar vastos volúmenes de datos de los clientes (historial de transacciones, preferencias, comportamientos de navegación, etc.) y ofrecer productos, servicios y asesoramiento financiero adaptados a las necesidades y al momento de vida de cada individuo. La hiperpersonalización busca pasar de un enfoque masivo a una atención uno a uno, mejorando la satisfacción del cliente y la rentabilidad del banco.
Estas experiencias de los principales bancos demuestran que la IA no es una visión futurista, sino una realidad operativa que está generando eficiencias, mejorando la interacción con el cliente y abriendo nuevas vías para la monetización de servicios financieros.
El Banco Central de Brasil y su Agenda Tecnológica Innovadora
La agenda de innovación tecnológica no se limita a los bancos privados; el Banco Central de Brasil (BCB) también ha reforzado su compromiso con la vanguardia digital. Gabriel Galípolo, director del BCB, presentó iniciativas clave previstas para los próximos meses, que consolidan a Brasil como líder en innovación financiera en la región.
Una de las áreas de mayor impacto son las nuevas funcionalidades del Pix, el sistema de pagos instantáneos que ha revolucionado el panorama financiero brasileño. Entre las novedades, destaca el “Pix Med 2.0”, una mejora diseñada para fortalecer la seguridad y la confianza de los usuarios. Esta funcionalidad permitirá a los usuarios contestar solicitudes y solicitar reembolsos en casos de fraude, lo que proporciona una capa adicional de protección y agilidad en la resolución de disputas. Además, Galípolo anunció la expansión del uso del Pix para crédito inmobiliario, funcionando como una especie de garantía. Esto podría simplificar y agilizar los procesos de financiación de vivienda, utilizando la inmediatez y la eficiencia del Pix para tokenizar y gestionar garantías.
Otro proyecto ambicioso que debe avanzar es Drex, inicialmente conocido como Real Digital, la versión tokenizada de la moneda nacional. Drex se basa en contratos inteligentes y DLT (tecnología de registros distribuidos), como blockchain, con la promesa de transformar radicalmente las transacciones financieras. Los contratos inteligentes automatizarán acuerdos, reduciendo la necesidad de intermediarios y el riesgo de errores. La DLT, por su parte, garantizará la transparencia, inmutabilidad y seguridad de los registros. Las expectativas en torno a Drex son altas: facilitar transacciones, ampliar las garantías de crédito y reducir los riesgos tanto para quienes ofrecen como para quienes solicitan crédito, creando un ecosistema financiero más eficiente y seguro.
Estas iniciativas del Banco Central son un claro indicio de que la regulación y la infraestructura financiera de Brasil están evolucionando en paralelo con las innovaciones del sector privado, creando un ambiente propicio para la experimentación y la adopción de tecnologías disruptivas. La combinación de la agilidad del Pix y la promesa transformadora de Drex posiciona a Brasil a la vanguardia de la digitalización financiera.
La IA como Eje Central de la Estrategia Bancaria: Más Allá de la Eficiencia Operativa
A pesar de la diversidad de temas en la agenda de Febraban Tech, la Inteligencia Artificial fue tratada como el eje central de la estrategia bancaria. Esta omnipresencia de la IA va más allá de la mera búsqueda de eficiencia operativa, que es un beneficio obvio de la automatización. Los CEOs del sector apuestan por la IA como un medio fundamental para reposicionarse en el mercado: de bancos tradicionales, predominantemente transaccionales, a instituciones consultivas, con servicios hiperpersonalizados y una cultura profundamente orientada por datos.
Este cambio de paradigma implica que los bancos no solo quieren ser lugares donde se deposita dinero y se realizan transacciones; aspiran a convertirse en asesores financieros confiables y proactivos, capaces de anticipar las necesidades de sus clientes y ofrecer soluciones a medida. La IA es la herramienta que lo hace posible, al permitir el análisis de datos a una escala y velocidad que sería impensable para el cerebro humano, extrayendo insights valiosos que informan decisiones personalizadas.
La tendencia en Brasil acompaña un movimiento global, donde bancos líderes en otras geografías también están invirtiendo masivamente en IA para transformar sus modelos de negocio. Sin embargo, el entusiasmo generalizado por la IA en Febraban Tech también revela cierta homogeneización del discurso en el sector. Si bien es cierto que la IA está revolucionando servicios y procesos, la insistencia en asociarla a casi toda innovación anunciada puede sonar repetitiva para un público ya familiarizado con el tema.
Para un público más técnico y enfocado en el segmento B2B (Business to Business) más que en el B2C (Business to Consumer), el exceso de atención a este tema puede sonar repetitivo. La IA ya impacta una multitud de servicios y procesos bancarios, desde la detección de fraudes y la gestión de riesgos hasta la automatización de la atención al cliente y la optimización de carteras de inversión. No obstante, la insistencia en asociar la IA a casi toda innovación anunciada por los bancos refuerza una presión (quizás más mercadotécnica que práctica) por mostrar una adhesión incondicional a una agenda tecnológica dominante. Hay un imperativo implícito de «estar en la ola de la IA» para no quedarse atrás, lo que a veces puede llevar a una dilución del mensaje y a una falta de profundidad en la discusión sobre las aplicaciones más específicas y retadoras de la tecnología.
La Reflexión de los Expertos: ¿Revolución o Narrativa Dominante?
La presidenta del Banco do Brasil, Taciana Medeiros, en su intervención inicial en Febraban Tech, ofreció una reflexión perspicaz que resume el dilema actual del sector: “la tecnología es transversal y no se trata de adoptar tecnología por la tecnología en sí”. Su comentario es un recordatorio crucial de que la verdadera innovación no reside en la mera implementación de herramientas, sino en cómo estas herramientas se integran para resolver problemas reales y generar valor. La fase de «demostrar que se utiliza IA» ha quedado atrás; ahora, la utilización de esta tecnología se ha vuelto una obligación implícita, un requisito básico para cualquier institución financiera que aspire a ser relevante en el futuro.
Esto nos lleva a la pregunta central que se plantea en Febraban Tech y, de hecho, en todo el sector financiero global: ¿hay realmente una revolución en marcha impulsada por la IA, o es solo un alineamiento estratégico con la narrativa dominante de la industria? La respuesta probable es una combinación de ambas.
Por un lado, la revolución es innegable en términos de potencial y transformación. La IA tiene la capacidad de cambiar radicalmente cómo operan los bancos, desde la automatización de tareas repetitivas y la optimización de procesos, hasta la personalización masiva de servicios y la toma de decisiones basadas en datos. Las inversiones masivas y el desarrollo de más de 50 proyectos de IA generativa en un solo banco como Itaú son pruebas de un cambio sustancial. La capacidad de analizar grandes volúmenes de datos, detectar patrones ocultos y hacer predicciones precisas está redefiniendo la gestión de riesgos, la detección de fraudes, la calificación crediticia y la segmentación de clientes.
Por otro lado, existe un componente de narrativa y posicionamiento en el mercado. En un entorno competitivo, los bancos se sienten presionados a mostrarse a la vanguardia tecnológica para atraer clientes e inversores. La «narrativa dominante» de la IA como la solución universal para todos los desafíos puede llevar a un discurso que a veces carece de la profundidad técnica o de la crítica necesaria sobre los riesgos y limitaciones de la tecnología (sesgos algorítmicos, privacidad de datos, seguridad, etc.). El exceso de charlas sobre IA, incluso en un evento técnico, puede generar un agotamiento del tema si no se presentan casos de uso realmente innovadores y resultados tangibles.
Los próximos días de Febraban Tech, con muchas más charlas y paneles sobre IA por delante, serán cruciales para determinar si los bancos brasileños logran trascender el discurso y presentar evidencias concretas de cómo la IA está generando un impacto transformador, no solo en sus resultados financieros, sino en la vida de sus clientes y en la sociedad en general. La clave estará en la capacidad de los ejecutivos y expertos para articular no solo el «qué» de la IA, sino el «cómo» y el «por qué» de su implementación, demostrando un compromiso genuino con la innovación responsable y estratégica.
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La IA, Más Allá de la Tendencia, una Necesidad Estratégica
La omnipresencia de la Inteligencia Artificial en Febraban Tech 2025 es un reflejo de su rol ineludible en el futuro del sector bancario brasileño. Los bancos, desde los grandes players privados hasta el propio Banco Central, están invirtiendo significativamente en esta tecnología, no solo para mejorar la eficiencia operativa, sino para transformar la relación con sus clientes a través de la hiperpersonalización y la oferta de servicios consultivos. La agenda de innovación del BCB, con la evolución del Pix y el avance de Drex, complementa esta visión, creando un ecosistema financiero digitalmente avanzado.
Si bien existe una innegable presión por adoptar la narrativa dominante de la IA, el fondo de la cuestión es que la IA es, de hecho, una necesidad estratégica para la supervivencia y el crecimiento en un mercado financiero globalizado y cada vez más competitivo. El reto para los bancos brasileños no es solo incorporar la IA, sino hacerlo de manera inteligente, ética y con un enfoque claro en la generación de valor real, tanto para el negocio como para el consumidor. Los dos días restantes de Febraban Tech sin duda ofrecerán más insights sobre cómo Brasil planea consolidar su liderazgo en esta nueva era de la banca impulsada por la Inteligencia Artificial.
