PedidosYa Market refuerza su liderazgo en el retail online argentino
Desde su lanzamiento en 2020, en pleno contexto de pandemia, PedidosYa Market ha evolucionado de forma sostenida hasta convertirse en un actor clave dentro del ecosistema de consumo argentino. Hoy, cinco años después, la unidad de supermercados digitales de PedidosYa no solo amplió su alcance a casi todo el territorio nacional, sino que también fortaleció su modelo de negocio mediante una estrategia basada en datos, eficiencia tecnológica y cercanía con la industria proveedora.
De la compra urgente a la reposición semanal
En sus inicios, PedidosYa Market se enfocó en cubrir necesidades de última hora: una compra olvidada, un antojo nocturno o un ingrediente indispensable para cocinar. Sin embargo, su propuesta evolucionó hacia una lógica de reposición semanal. Este cambio respondió tanto a las nuevas demandas de los consumidores como al deseo de la empresa de capturar una porción más significativa del mercado.
Según explicó Federico Barberis Long, director de PedidosYa Market, la prioridad ahora es “ganar profundidad en las categorías ya disponibles y ofrecer mayor accesibilidad”, sin que eso implique perder la velocidad en la entrega, uno de los valores diferenciales del servicio.
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En términos concretos, PedidosYa Market cerró 2024 con un crecimiento del 45% en volumen, y supera el 50% en unidades vendidas en el primer tramo de 2025, en comparación con el mismo período del año anterior. Actualmente, la cadena opera con 70 sucursales activas que permiten llegar al 85% de la población argentina, y no planea expandirse únicamente en cantidad de locales, sino en metros cuadrados por tienda, lo que permitirá mejorar la eficiencia operativa y ampliar la oferta de productos.
Esto implica mudanzas estratégicas de tiendas a espacios más amplios, optimizando la experiencia del cliente sin sacrificar la rapidez de entrega. La apuesta es clara: mejorar el surtido sin afectar el pilar de la velocidad.
Un ecosistema tripartito: usuarios, repartidores e industria
PedidosYa trabaja como un ecosistema de tres partes bien integradas: el consumidor, el repartidor y el comercio proveedor. Este enfoque permite tomar decisiones de expansión basadas en el análisis de datos internos sobre demanda y operación logística.
La tecnología —especialmente la inteligencia artificial— desempeña un papel fundamental. Desde la gestión del inventario hasta la personalización de la experiencia del usuario en la app, los algoritmos permiten afinar cada eslabón de la cadena. Por ejemplo, dos usuarios distintos verán ofertas y productos diferentes según sus hábitos de consumo. Esto aumenta tanto la satisfacción del cliente como la eficiencia del proceso logístico.
La compañía ha redoblado su estructura comercial con el objetivo de consolidar su vínculo con la industria proveedora. Tras haber pasado de comprar en comercios cercanos a oficinas, luego a distribuidores y finalmente a trabajar directamente con los fabricantes, PedidosYa Market ahora opera con dos centros de distribución —uno para productos secos y otro para refrigerados— que mejoran la calidad y puntualidad de sus entregas.
El plan, según Barberis Long, es construir relaciones comerciales más rentables y sostenibles en el largo plazo. El uso de big data permite definir con precisión dónde invertir en promociones, cómo optimizar el stock y qué tipo de productos incorporar en cada tienda según la región.
Regiones con mejor desempeño y comportamiento del consumidor
En cuanto a la distribución geográfica, la operación del NOA lidera el crecimiento con cifras superiores al 75%, mientras que el Litoral Sur crece al 30%, incluso en un contexto de retracción general en el consumo. Esta disparidad revela oportunidades para profundizar el modelo en áreas donde aún hay espacio para escalar.
El comportamiento de los usuarios también se ha transformado. La frecuencia de compra ronda las tres veces al mes y está en aumento. Muchos clientes ingresan por necesidad puntual y, tras una buena experiencia, comienzan a usar el servicio de forma recurrente. La estrategia se concentra en consolidar ese «fill-in» semanal que permite reemplazar la ida al supermercado físico.
El surtido: marcas líderes y categorías clave
PedidosYa Market cubre más del 90% de las categorías de consumo recurrente, principalmente con productos alimenticios de marcas líderes. Las categorías con mayor desempeño incluyen refrigerados y congelados, panificados, frutas y verduras frescas, y lácteos, todos rubros de alta frecuencia que refuerzan el modelo de reposición.
Por ahora, no trabajan con productos no alimenticios, aunque no descartan incluirlos en el futuro. En cuanto a la incorporación de marcas propias, el plan está sobre la mesa, pero no es una prioridad inmediata. Se trata de una tendencia global que aún no ha alcanzado su punto de madurez en Argentina, y la empresa prefiere consolidar su base antes de incursionar en esta línea.
Uno de los factores más valorados por los consumidores es que el producto solicitado es el que realmente llega, sin sustituciones ni ausencias. Esto, sumado a una entrega que puede tardar apenas 20 minutos, crea una experiencia de compra confiable que fideliza al cliente.
En comparación con otras tiendas de cercanía, el ticket promedio y las unidades por compra en PedidosYa Market son el doble, acercándose a los valores de supermercados de mayor superficie. Este rendimiento refuerza la idea de que el modelo digital ya no compite solo en urgencias, sino que ha conquistado una parte del mercado tradicional.
Además, PedidosYa Market mantiene precios y promociones muy competitivos, lo cual resulta atractivo para consumidores que, aunque no estén en el segmento más castigado por la crisis, sí son cuidadosos con sus gastos.
PedidosYa Market lidera el mercado online de consumo masivo en Argentina, con más de un tercio de las ventas en alimentos, bebidas, limpieza y perfumería. En el canal moderno total, incluyendo grandes cadenas y no alimenticios, representa el 1,7%, y en las categorías en las que compite activamente, alcanza el 2,2% del mercado.
Argentina es el principal mercado para esta unidad de negocio dentro del ecosistema PedidosYa, representando más de la mitad de sus indicadores clave, como número de órdenes, sucursales activas, y volumen de ventas.
La expectativa para lo que resta de 2025 es que el consumo se estabilice luego de un 2024 muy complejo. Sin embargo, PedidosYa Market no espera solo resistir, sino seguir creciendo a tasas superiores al 50% anual, manteniendo su ventaja competitiva basada en agilidad, tecnología y una estrategia de negocio bien definida.
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La transformación de PedidosYa Market refleja cómo la tecnología, combinada con una lectura precisa del consumidor, puede redefinir modelos de negocio tradicionales. Al pasar de un supermercado de emergencia a un canal principal de abastecimiento semanal, la empresa se posiciona como uno de los jugadores más innovadores del retail en Argentina.
Su desafío ahora es continuar creciendo sin perder la esencia de su propuesta: velocidad, precisión, buen precio y una experiencia de usuario sin fricciones.
