Natura fortalece su ecosistema omnicanal en Argentina con entregas ultra rápidas a través de Rappi Turbo
La forma de comprar productos de belleza y cuidado personal está cambiando a gran velocidad, y las grandes marcas lo saben. En Argentina, una de las compañías que mejor está leyendo este nuevo escenario es Natura, que acaba de sumar un nuevo canal a su estrategia comercial: la alianza con el servicio de entregas rápidas Rappi Turbo.
Con este movimiento, la firma refuerza su enfoque omnicanal y se adapta a un consumidor que ya no solo busca calidad o buen precio, sino tiempo, inmediatez y conveniencia en cada compra.
Un nuevo capítulo en la estrategia omnicanal
Durante años, el modelo de negocio de Natura se apoyó principalmente en la venta directa a través de consultoras y consultores independientes. Con el avance del comercio electrónico y los cambios en los hábitos de consumo, la marca fue incorporando nuevos formatos: tiendas físicas propias, e-commerce, marketplaces y presencia en plataformas digitales.
Vea también: Marca de ropa desembarca en Argentina en medio de polémica por importaciones
La integración a Rappi Turbo representa un paso más dentro de ese camino: un canal pensado para resolver compras de último momento en cuestión de minutos, sin que el cliente tenga que desplazarse ni planificar demasiado.
El objetivo no es reemplazar los canales existentes, sino reforzar un ecosistema donde el consumidor pueda elegir cómo y cuándo comprar:
* A través de consultoras con asesoramiento personalizado.
* En tiendas físicas para una experiencia sensorial y de contacto directo.
* En el e-commerce para una compra más amplia y planificada.
* Y ahora, en una app de entregas ultrarrápidas cuando la prioridad es la inmediatez.
Qué ofrece Natura a través de Rappi Turbo
En esta primera etapa, la propuesta se centra en una selección curada de productos de uso frecuente, especialmente pensada para el día a día y las necesidades urgentes. Entre las categorías incluidas se encuentran:
* Cuidado corporal
* Productos para el cabello
* Jabones
* Desodorantes
La idea es cubrir aquellas “misiones de compra” muy concretas: reponer un shampoo, comprar un desodorante que se terminó, resolver un regalo rápido o sumar un producto de autocuidado a la rutina diaria sin tener que ir hasta un punto de venta físico.
Además, la alianza se apoya en la red de tiendas Rappi Turbo, que funcionan como “dark stores” o mini centros de distribución ubicados estratégicamente en zonas urbanas. Las personas que se encuentren dentro del radio de cobertura de estas tiendas pueden recibir sus productos Natura en unos pocos minutos, lo que ubica a la marca en un nuevo estándar de rapidez de entrega.
Responder a un consumidor que valora el tiempo
Uno de los cambios más profundos en el comportamiento de consumo de los últimos años es la forma en que las personas valoran su tiempo. La compra de productos de higiene y belleza ya no siempre es una salida planificada al supermercado o a la perfumería: muchas veces es una necesidad puntual que aparece sobre la marcha.
En ese contexto, ofrecer entregas ultrarrápidas no es solo un plus tecnológico, sino una respuesta directa a nuevas expectativas del cliente:
* Menos tiempo dedicado a tareas rutinarias.
* Mayor flexibilidad para resolver necesidades cotidianas.
* Capacidad de improvisar un regalo o resolver una urgencia sin salir de casa.
El mensaje de fondo es claro: la marca no solo quiere estar presente en más hogares, sino también acompañar los ritmos reales de la vida urbana contemporánea.
Beneficios para Natura: datos, alcance y frecuencia
Desde el punto de vista de negocio, integrar un canal como Rappi Turbo ofrece varias ventajas estratégicas:
1. Mayor alcance geográfico en áreas urbanas
Al apoyarse en la infraestructura de una plataforma ya instalada, Natura puede llegar a barrios y zonas donde quizás no tiene tienda física cercana, pero sí una tienda Turbo operativa.
2. Incremento en la frecuencia de compra
Los productos de cuidado diario tienden a tener alta rotación. Un canal rápido y disponible desde el celular facilita que el consumidor reponga con mayor frecuencia, sin postergar la compra.
3. Acceso a datos de comportamiento de consumo digital
Las compras a través de la app permiten conocer patrones de horario, productos más elegidos, combinaciones frecuentes y reacciones a promociones. Esa información es muy valiosa para ajustar surtido, precios y campañas.
4. Sinergia con el resto de los canales
Lejos de competir con las consultoras o el e-commerce, este tipo de canal puede complementar el ecosistema: una persona puede descubrir un producto por recomendación, comprarlo la primera vez en una tienda o a través de una consultora y luego usar la app para reposiciones rápidas.
Beneficios para Rappi y para el consumidor
Para la plataforma de entregas, sumar una marca de alto reconocimiento y fuerte posicionamiento en el segmento de belleza y cuidado personal permite elevar la propuesta de valor de la categoría.
Los usuarios encuentran:
* Una marca que ya conocen y en la que confían.
* Una oferta de productos más robusta dentro de la misma app.
* La posibilidad de resolver múltiples necesidades (comida, farmacia, supermercado, belleza) desde un único lugar.
En paralelo, para el consumidor final el verdadero beneficio está en la combinación de marca confiable + disponibilidad inmediata. No se trata solo de acceder a un producto, sino de la seguridad de recibirlo rápido, en buen estado y con toda la trazabilidad que ofrece un servicio profesionalizado.
Omnicanalidad real: mucho más que estar “en todos lados”
Muchas empresas hablan de “omnicanalidad”, pero en la práctica solo multiplican puntos de contacto sin integrarlos. El caso de Natura va un paso más allá:
* Mantiene su histórico canal de venta directa como eje relacional y de construcción de comunidad.
* Desarrolla tiendas físicas que refuerzan la experiencia de marca y el contacto directo.
* Potencia su e-commerce y presencia en marketplaces para compras más planificadas.
* Y ahora suma un canal de altísima velocidad, pensado para el consumo inmediato y de reposición.
La omnicanalidad real no consiste en obligar al cliente a migrar a un solo canal, sino en ofrecer múltiples caminos que se conectan entre sí y respetan la elección de cada persona según el momento, el presupuesto y la necesidad.
Desde el punto de vista de posicionamiento, esta alianza consolida a Natura como una marca:
* Innovadora, abierta a nuevos formatos de comercialización.
* Cercana, al estar disponible en más contextos del día a día.
* Consistente, porque no abandona su identidad ni sus valores al sumar canales: el foco sigue puesto en el bienestar, el autocuidado y la experiencia positiva del usuario.
Además, estar presente en una app de uso cotidiano refuerza su recordación de marca. Cada vez que una persona abre la aplicación para hacer un pedido, la posibilidad de ver la oferta de Natura aumenta las chances de que la marca esté presente en su “top of mind” al pensar en productos de belleza.
Vea también: Cómo se reconfiguró el consumo en shoppings argentinos en los últimos tres años
Como toda nueva etapa, la apuesta por entregas ultrarrápidas también trae desafíos que la empresa deberá gestionar:
* Mantener coherencia de precios y promociones entre los distintos canales para evitar confusiones.
* Adaptar el surtido disponible en la app de acuerdo con el desempeño real de cada producto.
* Seguir comunicando claramente el rol de las consultoras, que continúan siendo una pieza central del modelo de negocio.
Al mismo tiempo, se abren oportunidades interesantes:
* Explorar lanzamientos exclusivos o temporales en este canal.
* Diseñar packs especiales para misiones de compra concretas (por ejemplo, kits de regalo, combos de reposición, packs de viaje).
* Integrar acciones de marketing cruzado entre la plataforma y la marca para captar nuevos públicos.
Una señal de hacia dónde va el mercado
La llegada de una firma de belleza consolidada al universo de las entregas en minutos es también una señal clara de la dirección que está tomando el consumo en Argentina y la región.
El comercio ya no se organiza solo en torno a tiendas físicas, catálogos o sitios web: se organiza alrededor de la vida real de las personas, sus tiempos y sus urgencias. En ese escenario, estar presente en el momento justo puede marcar la diferencia entre ser una marca elegida o quedar fuera del radar.
Fuente: Fashion Network
