Hacia dónde se dirige el sector de consumo y retail en el mundo
La industria global del consumo y el retail atraviesa una transformación profunda, impulsada por el avance de la tecnología, la adopción de modelos sostenibles y la necesidad de responder a consumidores cada vez más exigentes y conscientes. El informe “Tendencias en Consumo y Retail – 6ª edición”, elaborado por KPMG en Sudamérica, analiza cómo las empresas del sector se están adaptando a un entorno marcado por la digitalización, la automatización, la inteligencia artificial (IA), la sostenibilidad y la reconfiguración de las cadenas de suministro.
Más allá de seguir modas pasajeras, este estudio identifica cambios estructurales que están redefiniendo el funcionamiento de la industria a nivel global y regional. América del Sur, en particular, aparece como una zona con gran potencial para fortalecer su resiliencia y competitividad mediante la adopción de estrategias innovadoras que integren tecnología, sostenibilidad y eficiencia operativa.
Según el análisis de KPMG, el retail ha dejado de ser únicamente un punto de venta para transformarse en un ecosistema de interacción constante entre empresas y consumidores. Las marcas ya no pueden limitarse a vender productos: deben ofrecer experiencias coherentes y conectadas entre tiendas físicas, plataformas digitales, redes sociales y marketplaces.
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En este escenario, la confianza se vuelve un valor esencial. Las empresas deben adaptarse a consumidores que buscan promociones, alternativas más económicas y un propósito auténtico detrás de cada marca. En mercados como el argentino, donde la incertidumbre económica influye en las decisiones de compra, las empresas del sector demuestran su resiliencia combinando flexibilidad operativa y empatía con el entorno.
LOS DATOS COMO EJE CENTRAL DE LA ESTRATEGIA
Uno de los hallazgos más significativos del estudio es que el uso de datos ha pasado de ser una tendencia a convertirse en un pilar estructural del negocio. Las compañías de consumo y retail necesitan desarrollar capacidades sólidas para recopilar, procesar y gobernar información de calidad.
La analítica avanzada permite comprender mejor los patrones de comportamiento, anticipar necesidades y tomar decisiones informadas sobre inventarios, precios o lanzamientos. En este contexto, la inteligencia artificial —y especialmente el machine learning— actúa como un catalizador que convierte grandes volúmenes de datos en conocimiento útil y accionable.
Las organizaciones que logren integrar la gestión de datos en su cultura corporativa estarán mejor preparadas para adaptarse a los cambios del mercado y ofrecer propuestas personalizadas en tiempo real.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL: DE HERRAMIENTA A ECOSISTEMA
La inteligencia artificial está reconfigurando el sector retail en todos sus niveles. Ya no se trata únicamente de automatizar procesos, sino de crear entornos inteligentes capaces de aprender y tomar decisiones autónomas.
La IA generativa (GenAI) y la emergente IA autónoma (Agentic AI) prometen transformar la experiencia de compra, permitiendo ofrecer recomendaciones hiperpersonalizadas, gestionar inventarios en tiempo real y optimizar la atención al cliente. No obstante, su implementación plantea nuevos desafíos relacionados con la ética, la regulación y la capacitación de talento especializado.
El paso de la IA como herramienta a ecosistema marca el inicio de una era en la que las empresas deberán combinar tecnología con sensibilidad humana para garantizar experiencias confiables, seguras y significativas.
SOSTENIBILIDAD: DE DIFERENCIAL A EXIGENCIA
El informe de KPMG resalta que la sostenibilidad ya no puede considerarse un factor diferenciador, sino una condición indispensable para competir. Los criterios ESG (ambientales, sociales y de gobernanza) deben integrarse en toda la cadena de valor, desde la producción hasta la distribución.
La economía circular, la reducción de emisiones de carbono y la trazabilidad de los productos se consolidan como prácticas esenciales para mantener la confianza del consumidor. Además, el propósito corporativo —entendido como la razón de ser más allá de la rentabilidad— se convierte en un elemento estratégico para fidelizar a consumidores conscientes que priorizan el impacto positivo sobre la mera transacción comercial.
Las empresas que logren equilibrar rentabilidad y responsabilidad social estarán mejor posicionadas para sostener su crecimiento en el largo plazo.
RECONFIGURACIÓN DE LAS CADENAS DE SUMINISTRO
Los últimos años han demostrado la fragilidad de las cadenas globales de suministro. Las disrupciones causadas por la pandemia, los conflictos geopolíticos y el aumento del proteccionismo han obligado a las empresas a replantear sus estrategias logísticas.
Modelos como el nearshoring (trasladar la producción a países cercanos) y el friendshoring (establecer operaciones en naciones con relaciones políticas y comerciales estables) están ganando terreno. América del Sur surge como una región atractiva gracias a su abundancia de recursos naturales, disponibilidad de energías limpias y políticas fiscales competitivas.
Este reposicionamiento podría generar una nueva ola de inversión industrial, especialmente en sectores donde la diversificación de proveedores y la estabilidad de suministro se vuelven críticas para la continuidad operativa.
NUEVOS CANALES Y FORMATOS DE VENTA
El auge del comercio electrónico sigue acelerándose, impulsado por plataformas globales como Shein, Temu, AliExpress y TikTok Shop, que integran contenido, comunidad y comercio en una sola experiencia. Este fenómeno está transformando la forma en que los consumidores descubren y adquieren productos, especialmente entre los segmentos más jóvenes.
Las redes sociales se han consolidado como canales directos de venta, donde la interacción entre influencers, marcas y consumidores es parte integral del proceso de compra. La tendencia apunta hacia un retail cada vez más omnicanal, donde la frontera entre entretenimiento y consumo se difumina.
AUTOMATIZACIÓN Y TRAZABILIDAD COMO PILARES OPERATIVOS
La automatización no solo contribuye a reducir costos y mejorar la eficiencia, sino que también permite una respuesta más ágil a las variaciones en la demanda. Tecnologías como códigos QR, RFID y blockchain están revolucionando la trazabilidad, garantizando transparencia, seguridad alimentaria y sostenibilidad.
Estos avances fortalecen la confianza del consumidor, al permitirle conocer el origen, recorrido y huella ambiental de los productos que adquiere. En un entorno global donde la transparencia se ha convertido en una demanda innegociable, la trazabilidad digital se perfila como uno de los principales activos estratégicos del sector.
AMÉRICA DEL SUR: UNA REGIÓN CLAVE EN EL NUEVO MAPA GLOBAL
El estudio de KPMG destaca que América del Sur puede desempeñar un papel crucial en la reconfiguración del comercio global. Su combinación de recursos naturales, talento humano y potencial de energías renovables la posiciona como una región estratégica para la relocalización de operaciones productivas.
En un contexto de tensiones comerciales entre potencias como Estados Unidos y China, los países sudamericanos podrían beneficiarse de políticas de nearshoring y friendshoring que busquen estabilidad y sostenibilidad. Este escenario, además, abre oportunidades para fomentar la innovación y la integración regional, dos factores esenciales para mejorar la competitividad y atraer inversiones a largo plazo.
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El sector de consumo y retail enfrenta una etapa de redefinición profunda, en la que las empresas deberán combinar eficiencia tecnológica, sostenibilidad y propósito humano para mantenerse relevantes.
El futuro del retail será más inteligente, más responsable y más conectado. Aquellas compañías que logren integrar la analítica avanzada, la inteligencia artificial y los principios ESG en su estrategia no solo sobrevivirán al cambio, sino que liderarán la transformación hacia un nuevo modelo económico más ágil, ético y sostenible.
