Cambios de consumo y tecnología marcan el nuevo rumbo del comercio electrónico argentino
El comercio electrónico en Argentina atraviesa una fase de consolidación y transformación, marcada por el crecimiento sostenido y la adopción acelerada de nuevas tecnologías. A pesar de los desafíos macroeconómicos que persisten en el país, el canal digital se mantiene como un pilar esencial para empresas de todos los tamaños.
El informe NubeCommerce MidTerm 2025 de Tiendanube Evolución, plataforma líder para grandes marcas, revela que el sector no solo ha logrado crecer por encima de la inflación en el primer semestre del año, sino que también está redefiniendo los hábitos de consumo de millones de argentinos. Este análisis se basa en datos de más de 60.000 marcas, ofreciendo una visión integral de la evolución del mercado.
Crecimiento récord impulsado por múltiples factores
En los primeros seis meses de 2025, el comercio electrónico argentino registró un incremento del 114% en su facturación, superando con holgura las presiones inflacionarias. Según Tiendanube, este salto responde a varios factores clave:
Mayor volumen de operaciones: el número de órdenes de compra aumentó un 40%, alcanzando más de 9 millones de transacciones en el semestre.
Estrategias comerciales efectivas: el uso intensivo de promociones, descuentos y ventas cruzadas ha potenciado el ticket promedio.
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Expansión de la base de usuarios: un 32% más de compradores únicos optaron por el canal digital, reflejando mayor confianza y alcance.
Innovación tecnológica: inversiones en herramientas que mejoran la experiencia de compra y optimizan la gestión operativa.
En términos de facturación, las marcas en la plataforma Tiendanube alcanzaron los 873.289 millones de pesos, evidenciando la capacidad del ecosistema digital para adaptarse y crecer en contextos complejos.
Aunque el primer trimestre estuvo impulsado por la devaluación, que incentivó compras anticipadas, el segundo trimestre mostró una moderación del ritmo con la estabilización del contexto económico.
Cambios en los hábitos de compra y composición del gasto
El ticket promedio en el comercio electrónico argentino se ubicó en 96.679 pesos. Este aumento no responde únicamente a la inflación, sino también a un cambio cualitativo en el comportamiento de los consumidores: más artículos por transacción y compras planificadas para maximizar beneficios.
Las estrategias de cross-sell (venta cruzada), combinadas con descuentos y ofertas, han logrado que los carritos sean más completos y con productos de mayor valor.
Franco Radavero, gerente nacional de Tiendanube Evolución Argentina, destacó:
“Hoy no solo hay más compras, sino que estas son más estratégicas y de mayor valor, lo que refleja un consumidor más informado y selectivo”.
La rentabilidad de las marcas, especialmente de aquellas en expansión, está directamente ligada a la optimización logística y a una inversión eficiente en marketing digital.
Sectores que lideran el comercio online
El análisis sectorial del primer semestre de 2025 muestra que algunos rubros han sabido capitalizar mejor que otros el auge del e-commerce:
Moda
Con un 46% de la facturación total, el sector se mantiene como líder indiscutido. A pesar de una caída del 7,7% en el volumen de ventas físicas, el canal online ha permitido a las marcas nacionales sostener su presencia y competir frente a gigantes internacionales, impulsando la creatividad y la innovación.
Hogar y decoración
Este rubro logró el ticket promedio más alto del semestre, $112.969, y creció un 18% interanual en facturación. El interés por mejorar el espacio doméstico, junto con estrategias omnicanal, ha sido determinante en su desempeño.
Salud y belleza
Con un crecimiento más moderado, del 3% interanual, este sector sigue siendo atractivo gracias a la lealtad de sus clientes y la personalización de la experiencia de compra. La diversificación de canales y la confianza en las plataformas digitales son claves para su estabilidad.
Transformaciones en medios de pago
El comportamiento de los consumidores en cuanto a medios de pago muestra una evolución significativa:
Tarjeta de crédito: sigue siendo el método más utilizado, concentrando el 60% de las compras, aunque retrocedió seis puntos porcentuales respecto al período anterior.
Transferencias bancarias: crecieron un 19%, impulsadas por promociones específicas y la mayor adopción de herramientas de banca digital.
Pago en una sola cuota: representa el 62% de las transacciones con tarjeta, lo que sugiere un enfoque más cauteloso en el financiamiento por parte de los consumidores.
Radavero remarcó que este cambio no es coyuntural, sino parte de una tendencia más amplia que afecta a todo el retail minorista.
Logística y envío gratis como ventaja competitiva
En el ámbito logístico, el envío gratis se consolidó como un incentivo de peso, presente en el 39% de las órdenes, lo que representa un aumento de cinco puntos porcentuales.
No obstante, su uso difiere según el tamaño de la empresa: mientras los pequeños emprendimientos lo utilizan para captar clientes, las grandes marcas lo aplican de manera más selectiva, integrándolo a estrategias promocionales más amplias para optimizar costos.
La rapidez en la entrega y la flexibilidad en las opciones de envío continúan siendo factores decisivos para la satisfacción del cliente.
El papel creciente de la inteligencia artificial en el e-commerce
Uno de los cambios más disruptivos en el comercio electrónico argentino es la incorporación masiva de herramientas de inteligencia artificial (IA):
50% de las marcas en Tiendanube utilizan IA para generar automáticamente descripciones de producto.
36% emplea la IA para crear contenido optimizado para buscadores (SEO).
11% recurre a generadores de imágenes inteligentes para optimizar recursos creativos.
Una innovación destacada es Chat Nube, un sistema de atención al cliente vía WhatsApp basado en IA avanzada, que forma parte de una inversión de 10 millones de dólares de Tiendanube en el área.
Esta herramienta ya automatiza el 70% de las interacciones con clientes, permitiendo respuestas más rápidas y personalizadas, adaptadas a la identidad de cada marca.
Radavero fue claro al señalar:
“La adopción de inteligencia artificial ya no es opcional. Quienes no inviertan en estas herramientas corren el riesgo de quedar fuera de un mercado cada vez más exigente”.
Mirada hacia el futuro: competir en un mercado digital más sofisticado
El informe concluye que la automatización y la inteligencia artificial han dejado de ser un diferenciador para convertirse en un requisito básico en el comercio electrónico argentino.
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En un contexto donde el consumidor es más exigente y está mejor informado, las empresas que logren integrar tecnologías emergentes, optimizar la logística y ofrecer una experiencia de compra personalizada tendrán una ventaja decisiva.
El desafío para los próximos meses será mantener este ritmo de crecimiento en un entorno económico aún volátil, al tiempo que se fortalece la confianza del consumidor y se exploran nuevos canales y formatos de venta.
