Los investigadores que llevamos años estudiando el modelo de negocio de Walmart, coincidimos conque es el «gran retailer contemporáneo». Sin embargo, como he explicado en mis clases y conferencias, hace tiempo que Walmart dejó de ser un retailer: hoy es un ecosistema, físico y digital, definitivamente híbrido, que soluciona holísticamente las necesidades de consumo de cientos de millones de personas.
En esta doctrina del ecosistema vs el concepto ya obsoleto de retailer, es muy revelador el viaje que ha hecho su eslógan principal:
1962-1988: Always Low Prices.
1988-1994: Always The Low Price.
1994-1996: Always Low Prices. Always
1996-1999: Better Every Day Low Prices!
1999-2007: Always Low Prices.
2007-present: Save Money. Live Better.
Walmart ha ido más lejos de la mítica estrategia always low prices (este eslógan ha ido cambiando a los largo del tiempo, y desde 2007 por primera vez Walmart reniega de la palabra “precios” para cambiarla por “sabe” y sobre todo por el impactante “life better”: es ahí, en el 2007 cuando hay que buscar con ese giro copernicano, el origen de un nuevo Walmart).
Walmart, sobre el 2007 hace un cambio radical de enfoque, hasta hoy donde emplea el análisis avanzados de datos, sistemas de control de inventario y otras soluciones basadas en tecnología para ajustar sus operaciones de cadena de suministro, y para mejorar todas sus operaciones y por ende superar las expectativas de muchos de sus clientes. . A través de la optimización de procesos y la reducción de costos, puede ofrecer persistentemente precios asequibles a sus clientes. Esta estrategia ha permitido a Walmart lograr menores gastos de productos, menores costos de inventario, mayor variedad y opciones en la tienda y precios altamente atractivos.
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La revolución lenta que ha hecho en sus supercentres y resto de tiendas para convertirlas en tiendas omniclientes es extrarordinarias.
Hoy, Walmart, como casi todos los grandes retailers históricos, han ampliado sus fronteras estratégicas y visiones hasta convertirse en ecosistemas físico digitales.
