Jorge Manrique, Rector del Colegio Jurista y director general de Gobierno de Calidad, consultoría de políticas públicas, propone este tema para nuestra sección de opinión «Todo sobre el consumo sostenible»
Una asignatura presente en todas las universidades comprometidas con el futuro, es visualizar los sectores que pueden tener mayor incidencia en determinadas áreas.
Así, ¿El detallista, y concretamente el e Commerce puede catapultar el consumo de productos ecológicos? Si, según diversas evidencias. Presento algunos resultados:
1. Introducir etiquetado, filtrado y sugerencia de alternativas sostenibles
Las empresas pueden aprovechar una serie de herramientas para animar a los clientes a elegir opciones más sostenibles. Los enfoques efectivos incluyen el etiquetado verde, el CO2-Y los premios verdes.
Al crear claridad, pueden dar a los consumidores más confianza en sus decisiones de compra. Por ejemplo, en la economía circular, en la reutilización de productos, la característica que aumenta la probabilidad de compra es un número significativo de fotos detalladas del producto adjuntas a la descripción del producto. Ese es el factor número uno para impulsar la compra y la emplean en los eCommerces más exitosos.
La información más concreta sobre sostenibilidad impulsa las ventas. Los productos que deben estar respaldados por certificaciones, marcas comerciales o materiales con licencia de las marcas proveedoras, pueden instaurar un programa de fidelización de sostenibilidad en el que los clientes obtienen premios y descuentos.
El retail debe considerar este dato: las características de sostenibilidad conducen a un aumento del 17 por ciento en la probabilidad de compra. Los buscadores de sostenibilidad, quienes consideran que la sostenibilidad es «muy importante», llega al 30 por ciento. Las empresas podrían lograr aumentos de ingresos de entre el 8 y el 14 por ciento.
2. Garantizar la transparencia sobre el CO2-Huellas electrónicas
Las plataformas pueden publicar las huellas de emisiones de todas sus operaciones, incluidas las de las empresas en sus cadenas de suministro, combinando esto con la gamificación, que permitirá a los clientes usar sus teléfonos inteligentes para ver cuánto CO2 ahorra en sus compras.
Se impulsan las compras cuando se indica que un producto es más sostenible que el buscado.
Por otra parte, la transparencia podría catalizar un aumento del 5 al 10 por ciento en la probabilidad de compra. También podría aumentar los ingresos de la cartera relevante entre 7 y 14 por ciento.
3. Utilizar envases más sostenibles
Las opciones fácilmente reciclables, reutilizables y sin embalaje son factores clave tanto de la probabilidad de comprar nuevos productos como de la lealtad a la marca. En el caso de productos nuevos, la opción de devolver los envases de entrega para su reutilización en el momento de la entrega es el tercer factor más potente de la probabilidad de compra y es uno de los diez principales impulsores de la disposición a pagar una prima.
En términos más generales, las iniciativas de embalaje más ecológicas pueden centrarse en los materiales, la amortiguación a base de agua, los rellenos no plásticos o incluso el plegado de artículos de una manera diferente.
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Alrededor del 33 por ciento de los clientes dicen que los empaques ecológicos los hacen más propensos a regresar a la misma tienda.
4. Implementar una entrega sostenible
Las empresas pueden reducir su huella de carbono transformando la entrega de última milla. Esto puede ser a través de la agrupación de productos, la micromovilidad (bicicletas, bicicletas eléctricas y patinetes eléctricos) o el almacenamiento local de crowdsourcing o colaboración abierta distribuida.
También hay importantes beneficios de fidelización. La gratuidad de la recolección es decisiva para uno de cada tres encuestados.
5. Lanzar soporte de marketing y publicidad personalizado
Al alentar a los socios a actuar, los proveedores de comercio electrónico pueden crear un impulso en torno a la agenda de sostenibilidad.
Una estrategia relativamente sencilla es dirigir la mirada de los consumidores hacia opciones más sostenibles mediante la creación de campañas de marketing específicas que destaquen las opciones más sostenibles y los compromisos ecológicos.
