Por Gianfranco Terzi, Division Manager de FMCG, Retail, Pharma & Hospitality en Cornerstone
El sector Retail creció en 8% en comparación con el año anterior y ha generado una serie de cambios y demandas en la gestión del talento humano, especialmente, en su intento de migrar del retail moderno al Retail Inteligente.
Gianfranco Terzi, Division Manager de FMCG, Retail, Pharma & Hospitality en Cornerstone, comenta al respecto: “Las empresas buscan pasar de un comercio minorista moderno al Retail Inteligente, el cual está orientado a alcanzar la mayor satisfacción posible y para ello, existe una necesidad urgente de talento capacitado”.
El especialista detalla que antes del crecimiento exponencial de la IA y la digitalización, de cada 50 postulaciones para un puesto profesional en Retail, 10 se alineaban al perfil; hoy en día, de 50 postulaciones, solo 5 se ajustan a los requerimientos del mercado.
Acorde con el ejecutivo, se observa una tendencia hacia perfiles más especializados en áreas como IA generativa, gestión de inventario y experiencia digital. Gianfranco Terzi señala: «Las empresas del sector Retail están buscando activamente perfiles con habilidades técnicas específicas para resolver problemas, pero también con habilidades interpersonales».
Vea también: ¿Cuánto cuesta la rotación de empleados?
Para ser un profesional exitoso en el sector Retail en 2024, es fundamental contar con una combinación de habilidades, las cuales incluyen:
– IA en el proceso de compra: La capacidad de hacer uso de la inteligencia artificial generativa para predecir tendencias y comportamientos e impulsar la compra es crucial para el nuevo sector Retail inteligente.
– Personalización de la experiencia digital y física: El retailer de hoy debe contestar a las nuevas demandas físicas y virtuales de los nuevos consumidores. “Las empresas son conscientes de que el consumidor digital ha cambiado y hoy necesitan generar una hiper-personalización en la experiencia de compra”, comenta el especialista.
– Gran apertura al cambio: Dado el entorno en constante cambio del Retail, los ejecutivos y profesionales deben ser flexibles y capaces de adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías y adoptar prematuramente las tendencias disruptivas.
– Orientación al cliente: Los profesionales del Retail deben tener un fuerte enfoque en el servicio al cliente y la satisfacción del mismo. Esto implica comprender las necesidades y expectativas de los clientes y trabajar para superarlas en cada interacción.
Además de las competencias técnicas, la innovación y la creatividad son cruciales en este nuevo entorno. Según un estudio reciente de McKinsey, las empresas que invierten en tecnologías avanzadas y en la formación de su talento humano pueden aumentar su productividad en un 20% y mejorar la satisfacción del cliente en un 15%. “Esto no solo mejora la competitividad del sector, sino que también abre nuevas oportunidades de crecimiento profesional para aquellos que estén dispuestos a adaptarse y evolucionar con el mercado.», asegura Andrea Bernales, Consultora Senior en Cornerstone.
Para Gianfranco Terzi, especialmente, existen roles que requieren desarrollar estas habilidades para impulsar el Retail Inteligente, tales como: Retail managers y especialistas en customer experience, visual merchandising, marketing y publicidad, logística y cadena de suministro y especialistas en análisis de datos.
En este sentido, el ejecutivo de Cornerstone concluye: «La capacitación constante y la adquisición de nuevas habilidades son esenciales para mantenerse competitivo en un entorno tan dinámico como el del Retail actual».
Conoce más de Cornerstone, firma global especializada en Executive & Board Search y Consultoría de Gestión del Talento, visitando https://cornerstone.com.pe
