«Retail – Evolución Imparable»es el tema que propone Andrés Contreras, Director de Nuevos Negocios de la división Worldpanel de Kantar Colombia
En los últimos diez años, el comportamiento de compra de los hogares colombianos ha cambiado de manera significativa, impulsado por factores socioeconómicos y tecnológicos. La población colombiana ha crecido de 47,1 millones a 52,9 millones, con un aumento en el número de hogares, aunque con una reducción en su tamaño promedio. Al mismo tiempo, el comercio electrónico y los pagos con tarjeta de crédito han ganado terreno, reflejando una mayor adopción de tecnologías digitales en las compras diarias.
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La inflación acumulada entre 2015 y 2024 ha duplicado el valor de la canasta de consumo masivo. A pesar de esta presión económica, los hogares colombianos han incrementado en un 15% el número de categorías compradas anualmente. Sin embargo, la frecuencia de compra ha disminuido un 7% y el volumen por acto de compra ha caído un 13%, lo que sugiere una preferencia por empaques más grandes.
El shopper colombiano es cada vez más omnicanal, utilizando múltiples formatos para abastecerse. Mientras los grandes retailers han visto disminuir la frecuencia de compra y el volumen por acto, los discounters han experimentado un crecimiento significativo. Esta fragmentación ha reducido la lealtad hacia las grandes cadenas y ha impulsado una mayor diversificación en los puntos de compra.
Colombia también ha avanzado notablemente en la digitalización del consumo. La penetración del comercio electrónico en la canasta de consumo masivo ha alcanzado el 58%, y los pagos con tarjeta de crédito han pasado del 1,2% al 21%. Además, el país ocupa el cuarto lugar en madurez digital en América Latina, según un informe de EY publicado en 2022. No obstante, persisten desafíos como la brecha digital en áreas rurales y la necesidad de fortalecer la ciberseguridad.
Para adaptarse a estos cambios, los retailers deben enfocarse en cinco estrategias clave:
- Maximizar el potencial de compra por categoría, identificando oportunidades de crecimiento en cada canal.
- Optimizar el portafolio de productos para atraer a distintos perfiles de compradores.
- Aumentar el tamaño del carrito de compra, fomentando compras cruzadas y potenciando los atributos que impulsan la adquisición de productos adicionales.
- Mejorar la experiencia de compra, optimizando la organización de la góndola y garantizando un proceso fluido y satisfactorio.
- Segmentar a los shoppers de alto valor, enfocándose en los heavy shoppers y comprendiendo sus perfiles, marcas preferidas y hábitos de compra.
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La evolución del comportamiento del shopper colombiano representa tanto desafíos como oportunidades para los retailers. Aquellos que logren adaptarse a estas nuevas dinámicas y ofrezcan una experiencia de compra omnicanal, personalizada y eficiente estarán mejor posicionados para ganar la lealtad y el gasto de los consumidores en esta nueva era del retail.
