«Renacimiento de Lord & Taylor: ¿Futuro o Declinación?»es el tema que propone Nancy Mair, Vicepresidente sénior / Director de comercialización / Asesor global de precios rebajados / Consultor estratégico
Lord + Taylor tiene una larga historia desde sus inicios en Nueva York en 1826 y cómo se convirtió en un minorista icónico e innovador. En 1945, Dorothy Shaver se convirtió en la primera mujer presidenta y fue fundamental en su transformación, muy querida por su excepcional servicio al cliente y sus incomparables estrategias de comercialización.
La 5ª Avenida fue un buque insignia increíble, manteniendo su identidad a lo largo de su expansión suburbana. Conocidos por su curaduría, merchandising y narración de historias, fueron LA «Dirección del Vestido», junto con ropa contemporánea, bolsos increíbles y accesorios. Si querías algo convencional, no comprabas en Lord & Taylor; El solo hecho de ver ese icónico logotipo de escritura te hizo la boca agua mientras caminabas por la 5ª Avenida.
Durante décadas, este espíritu (lujo con accesibilidad y servicio al cliente primero) siguió siendo la columna vertebral de la marca.
Hasta que dejó de serlo.
El declive de Lord & Taylor fue rápido, marcado por la adquisición de su empresa matriz por parte de grandes minoristas, Macy’s, Hudson’s Bay Company, Le Tote.
El deseo de HBC por Lord & Taylor fue impulsado en gran medida por los bienes raíces de la compañía, vendiendo el buque insignia de la Quinta Avenida por 850 millones de dólares. Luego, cuando en realidad era una cáscara de lo que era, se vendió a LeTote.
Después de todos sus altibajos, hay un nuevo propietario.
El sitio web dice que están recuperando su logotipo, restaurando la reputación de servicio y calidad, centrándose en la introducción de nuevos productos bajo el logotipo de la firma, tanto en línea como en otros minoristas selectos a nivel mundial.
Es loable pensar que hay poder en la etiqueta, pero eran conocidos por sus tiendas, el servicio, el descubrimiento, su fantasía y su narración; vestiditos negros, productos de cachemira y cuero. ¿Será una marca más que no tendrá identidad ni dirección?
La historia de Lord and Taylor se basa en las tiendas físicas, una experiencia orientada al cliente. Licenciar su nombre y simplemente etiquetar toneladas de categorías, especialmente aquellas por las que no son conocidas, corre el riesgo de despojar a la marca de su alma; Un nombre solo puede llevarte hasta cierto punto.
¿Lo logrará?
Depende de cuál sea tu idea de éxito.
A menos que regresen a lo que hizo única a la marca en primer lugar: una selección cuidadosamente seleccionada, una experiencia de compra lujosa y una historia de marca auténtica que celebre la calidad, el estilo y la exclusividad, será solo otra marca sin propósito o identidad, que se diluirá en el mar de otras ofertas genéricas.
Las compras en línea pueden ser convenientes, pero no recrean la sensación de descubrimiento que tenía la tienda. Si no ofreces la experiencia omnicanal, ¿qué estás ofreciendo?
Costará mucho recuperar la confianza de los clientes que recuerdan lo que representaba Lord & Taylor y probablemente decepcionará a muchas personas y será difícil atraer nuevos clientes.
