La telefonía móvil virtual se está convirtiendo en un mecanismo para generar ecosistemas de mercado que le permita a las empresas perdurar y adaptarse.
Chile, febrero de 2024. A nivel mundial las empresas se han visto en la necesidad de evolucionar, según el Boston Consulting Group (BCG) alrededor del 80% de las empresas de todo el mundo clasifican la innovación como una de las tres principales prioridades. Lo anterior demuestra que tener metodologías para innovar es una misión para las compañías o instituciones.
Como ejemplo de innovación hoy en día los negocios y comunidades tienden a crear su propia marca de telefonía móvil, ya que en muchos casos les permite adaptarse y mantenerse vigentes en el mercado. Además, esta se ha convertido en una oportunidad innovadora que hace posible empaquetar productos y servicios de diversa naturaleza.
¿Cómo funciona la telefonía móvil en las empresas o en los minoristas?
La telefonía móvil virtual se está empleando para expandir los servicios que ofrece un negocio específico, porque permite que se puedan adaptar casi siempre a necesidades puntuales, tanto de dicho negocio como de los usuarios y la región en donde se encuentra. Empresas de retail como supermercados o marcas de productos tecnológicos, entidades bancarias y hasta organizaciones privadas ya tienen su propia telefonía para fidelizar, complementar su oferta de valor, fortalecer la relación con sus clientes y generar cercanía.
¿Qué pasa en el sector retail y la telefonía móvil?
Algunos supermercados en el mundo como Tesco (UK), WALMART (USA), Grupo Éxito y Kalley (Colombia), Carrefour (Italia, Grecia, y Bélgica), Aldi (Alemania), entre otros, han implementado un modelo de telefonía móvil virtual que ha venido funcionando desde hace un tiempo, mediante estrategias como crosselling, integración a los esquemas de fidelización, y generando efecto comunidad.
Una de las innovaciones más importantes en estos jugadores es poder utilizar los servicios de telefonía móvil como moneda de cambio por los programas de beneficios que ofrecen a sus clientes. Pero también es utilizada en venta más tradicional que maximiza el aprovechamiento de sus amplias redes de distribución, en las cuales se apoyan no sólo para la venta del producto, además para recargas e incluso atención a cliente.
¿Por qué la telefonía móvil funciona como estrategia de mercado para el sector retail?
Los servicios de telefonía móvil virtual son vehículos de eficiencia y flexibilidad organizacional, así como apoyo a los modelos operativos de las marcas y empresas, asimismo permite crear campañas de marketing más cercanas y alineadas a las necesidades del usuario, esto se puede gracias a que al contar con una propia marca de telefonía móvil se recopilan y analizan los datos de uso y comportamiento de sus clientes en su línea móvil.
Frente a este panorama Suma Móvil, primera plataforma de servicios para operadores móviles virtuales, explica que tener un operador móvil propio no es algo obvio ni generalizado. Cada modelo de negocio y sector tiene un desafío creativo para encontrar cómo expandir su ecosistema con el nuevo servicio. No obstante, la ventaja más significativa es que es un servicio adaptativo, ajustado a necesidades particulares del usuario/cliente de cada región.
Sin duda, los operadores móviles virtuales (OMV’s) se presentan, entonces, como una promesa de venta menos agresiva de las empresas y marcas, y más como un beneficio extra que estrecha los lazos con los consumidores.
