Por Dimas Gimeno
A menudo me preguntan: «¿Cómo pueden los pequeños retailers competir con las grandes superficies y las plataformas digitales? ¿Pueden sobrevivir las marcas nuevas?»
La respuesta no es intentar hacer lo mismo que ellos, sino jugar nuestras cartas de manera distinta.
Llevo ya 25 años en el sector y he tenido la oportunidad de conocer y analizar miles de marcas y conceptos comerciales.
Cada vez que me presentan una nueva marca, lo primero que pienso es: ¿otra más? Creo que estamos de acuerdo que vivimos la era de la saturación.
Realmente, sobrarían marcas y, aun así, cada semana vemos cómo surgen nuevas.
🔴 ¿Cómo pueden sobrevivir y prosperar? Para mí, hay 2 claves:
1️⃣ Cuando veo pequeños comercios, restaurantes, marcas,… que sobreviven y prosperan, lo que realmente les hace destacar es su capacidad para sobresalir entre la multitud, en una palabra, para DIFERENCIARSE.
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2️⃣ Pero no basta sólo con vender un producto, servicio o una marca diferente… Lo que hace que sorprendamos y consigamos #engagement es el VALOR AÑADIDO que se ofrece. Puede ser un servicio más personalizado, una #experiencia de compra más cercana o simplemente ese toque humano que no es fácil de encontrar en empresas más grandes.
Ya no basta con proporcionar “soluciones” con nuestra propuesta, sino que hay que trabajar en el de las “sensaciones”.
Incluso negocios muy regulados como los #estancos o las #farmacias, cuyo modelo de negocio clásico era el “despachar” a un flujo “garantizado” de clientes una oferta uniforme de producto a un precio fijo, están en plena transformación.
Hay cadenas de farmacias individuales y cadenas asociadas que saben que no compiten en ofrecer mejores precios o con su oferta de producto, sino en conocer bien a sus clientes, preocuparse por ellos e incluso ofrecer servicios como la entrega a domicilio.
Creo firmemente que cualquier tienda o marca pequeña, cualquier negocio, como un bar o restaurante, puede competir con empresas mucho más grandes sabiendo muy bien aquello en lo que se diferencian y aportan valor.
Y ejecutándolo de forma consistente…
Es ahí es donde tienen una ventaja competitiva que los grandes no pueden replicar fácilmente.
Así que, si estás en el sector retail, tienes un negocio pequeño, o vas a lanzar una marca mi consejo es: No intentes ser más grande, céntrate en ser MEJOR en lo que realmente importa, DIFERENCIÁNDOTE y AÑADIENDO VALOR.
