Hoy el retail es infinitamente más complejo que hace décadas.
El gran paso de la multicanalidad a la omnicanalidad y el despegue del comercio electrónico, lo revolucionó todo.
La omnicanalidad es pasado. Hoy estamos ya en la era del comercio unificado.
Y más lejos aún, ya que tanto la omnicanalidad o el comercio unificado, son enfoques tecnológicos, si le añadimos el factor humano, estaremos en la era que bauticé como ERA OMNICLIENTE.
Como digo, el pasó de la omnicanalidad al comercio unificado, revolucionó aún más el retail. La ominicanalidad no niega los canales como entes independientes, simplemente trata de que la experiencia en esos canales sea parecida o igual, y en muchos casos, no resuelve el hecho de que cada canal sea una fuente independiente de información de un mismo consumidor.
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Hoy muchísimas compras en la tienda están influenciadas por internet. Y muchas compras de internet en una zona, calle, ciudad, están aplastantemente motivadas por el hecho de que tengas una red de tiendas físicas en esa zona, calle o ciudad. Hoy TODO es un TODO.
Pensar en modo canal es absurdo. Solo existe un canal: el consumidor.
Hoy el comercio unificado ha superado a la omnicanalidad. El comercio unificado destruye los canales, y unifica también en una sola fuente la información de un consumidor, independientemente de que interactúe con nosotros en tiendas físicas, comercio online, redes sociales..etc . El canal muere, y el único canal que existe es el consumidor.
Con el comercio unificado no hay discrepancias entre los datos de diferentes canales. Con la omnicanalidad, tienes múltiples canales, pero no tienes una versión de la verdad.
En otras palabras, la omnicanalidad nos presentó un mundo conceptualmente perfecto, y el comercio unificado nos dio datos reales que provenían por una sola autopista que tenía el nombre de un consumidor.
