Por Ivette Estrada
El consumidor se vuelve el juez más estricto ante la oferta de productos y servicios. Las “tretas” de mentir, exagerar o falsear los contenidos son la antesala al abandono de empresas y marcas. Los públicos no toleran el engaño.
Y en un estadio en el que la credibilidad pende de un hilo muy frágil, el contenido puede catapultar o empujar al abismo a las marcas. Las mentiras están proscritas y el eCommerce es un paradigma de ello.
Así, uno de cada cinco consumidores, alrededor del 18%, devuelve un artículo comprado en línea porque la descripción del producto era engañosa o incorrecta. Esta acción desdibuja la credibilidad y verdad en las marcas.
También evidencia la necesidad de crear experiencias de cliente consistentes y personalizadas en todos los canales. Incluso integrar tecnologías y sistemas para reducir el coste de la entrega de contenidos. Esto mientras se ofrecen a los consumidores experiencias atractivas.
De forma simultánea, se debe considerar que los consumidores confían en los activos visuales, desde imágenes y videos hasta giros de productos en 360° y realidad aumentada para ayudarlos a tomar decisiones de compra.
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Esto explica en parte el boom de los streaming shopping a nivel mundial.
En consecuencia, los medios enriquecidos de manera convincente a través de tecnologías como Big Data y realidad aumentada, por ejemplos, logran diferencias significativas respecto a su competencia. Esto mientras ganan clientes leales. Por eso el contenido es imprescindible en todos tus puntos de contacto digitales.
Sin embargo, a medida que el comercio omnicanal se acelera, el volumen de activos requeridos crece exponencialmente y los errores en los datos de los productos frustran y molestan a los consumidores.
Para mantenerse al día con la demanda y sorprender a los consumidores con una experiencia de compra convincente y confiable, las empresas necesitan las herramientas adecuadas. La respuesta está en una estrategia integrada que aproveche la inteligencia artificial (IA) para generar datos consistentes y de alta calidad a escala.
Se impone entonces romper los silos entre creativos y técnicos para garantizar un tiempo de comercialización más rápido y colocar el contenido atractivo al frente para los compradores B2B y B2C.
Si se considera que se necesitan ocho puntos de contacto para cerrar una venta, las marcas deben asegurarse de que los activos relacionados con el producto estén en todos los dispositivos y navegadores. También que se actualicen en todos los puntos de contacto.
La automatización optimiza de manera eficiente y precisa los activos para todo el ciclo de vida de los medios, sin errores humanos. Elimina tareas manuales como recortar y dimensionar los activos para cada dispositivo. Como resultado, los equipos pueden publicar datos coherentes sobre precios, tallas y mucho más. Las marcas pueden estar seguras de que las mejores experiencias de usuario son precisas y atractivas.
Una marca nunca debe desdeñar la tecnología para posicionar su atractivo y credibilidad.
