«Live shopping + IA: la nueva dupla para vender más y atender mejor en tiempo real» es el tema que propone Juan Martín Vignart, Country Manager de Tiendanube México
La llegada de nuevas herramientas digitales ha impulsado a los negocios a transformarse y encontrar nuevas formas de alcanzar a sus clientes potenciales y cubrir sus expectativas. Dos de las grandes tendencias son la venta a través de videos en vivo, en los que se promocionan productos y se responde a preguntas de la audiencia.
Aunque esta estrategia de venta ha pasado a las plataformas de e-commerce transformada, se trata de una práctica que se ha empleado durante décadas, como en el caso de las ventas por catálogo, donde se realizaban reuniones de demostración de productos, rutinas de cuidado de la piel o maquillaje. Ahora, las tiendas encontraron en los videos en vivo una estrategia para crear comunidad, mostrar los productos y potenciar sus ventas.
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De acuerdo con datos de Statista, China es el mercado líder en live shopping, mientras que en América Latina el país predominante es Brasil. Esta tendencia se ha extendido a otros países, y se estima que en 2025 en Estados Unidos sean 49 millones de consumidores quienes utilicen esta modalidad de compras impulsadas por plataformas de streaming.
Por otra parte, las herramientas de inteligencia artificial (IA) han permitido a los negocios agilizar sus tareas de gestión de inventario, seguimiento de pedidos y mejorar la atención al cliente mediante chatbots que tienen la capacidad de responder a las dudas principales en cualquier momento del día.
Además, el lenguaje que anteriormente se percibía como robótico y repetitivo ha sido reemplazado por algoritmos más especializados que ofrecen un tono más conversacional, se adaptan al tono y lenguaje de cada marca, e incluso detectan cuando no pueden ofrecer soluciones, requiriendo la asistencia de una persona, como en el caso de Chat Nube.
El uso de chatbots mejora la experiencia de compra al conectarse con las tiendas y ofrecer información sobre el estado de un pedido, aclaraciones o devoluciones, además de facilitar la integración de la comunicación, centralizando y automatizando la atención al cliente en WhatsApp y facilitando el seguimiento. Actualmente, el 70% de las conversaciones en Tiendanube son respondidas por IA, y solo el 30% por personas.
En el sector de moda destaca el uso de probadores virtuales, mientras que en hogar el empleo de herramientas potenciadas por IA que permiten visualizar cómo quedarían los artículos en los espacios antes de realizar la compra.
Otra ventaja es que, a partir del análisis de datos y del comportamiento de las personas, las aplicaciones recomiendan artículos sugeridos o envían recordatorios de compra de forma automatizada, reduciendo el abandono de carritos y fomentando el regreso a las tiendas online.
De acuerdo con el último reporte de tendencias Nubecommerce, en México el recurso más utilizado para aumentar las ventas son los pagos a plazos fijos (61%), seguido por la atención al cliente digital y el uso de chatbots (39%), y, por último, el uso de IA y videos de los productos en el sitio (22% cada uno).
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Implementar estos recursos de manera conjunta ayuda a las tiendas en línea a renovarse continuamente y a ofrecer una atención ágil, basada en estrategias de omnicanalidad. Estas herramientas no solo generan cercanía con las personas, sino que también aumentan las tasas de conversión, al brindar una experiencia única y adaptada a cada comprador potencial.
