«Las redes sociales en el e-commerce: del like y el follow a la compra en línea» es el tema que propone Juan Martín Vignart, Country Manager de Tiendanube México.
La evolución radical de las redes sociales les ha permitido pasar de ser solamente un espacio de encuentro entre amistades y personas cercanas a convertirse en el lugar virtual donde conviven celebridades, marcas e instituciones. Estos cambios han convertido a estas plataformas en escaparates virtuales que exhiben los productos de las tiendas en línea, pero también en la puerta de acceso a la compra directa.
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Esta transformación ha sido el motor para cambiar los hábitos de consumo y consolidar a las redes sociales como un pilar del comercio electrónico y en la creación de una experiencia omnicanal. Dentro de una misma aplicación, es posible resolver dudas y recibir atención directa, visualizar artículos, revisar el catálogo de productos y concretar las compras sin cambiar de ventana.
Para los negocios en línea, las redes sociales impulsan el tráfico directo y pueden ser un factor determinante en la decisión de compra, gracias al engagement generado por la marca, a la creación de una comunidad afín, así como a las reseñas o recomendaciones de Influencers; un fenómeno que se conoce como social commerce y que continúa dejando huella en las tiendas en línea.
De acuerdo con el último reporte de NubeCommerce, los negocios de la plataforma han vinculado sus sitios web con diversas plataformas, destacándose las siguientes: 74% con WhatsApp, 46% con la Tienda de Facebook, 42% con Instagram Shopping, 36% con Marketplace diversos y 20% con TikTok.
Sobresale el uso de WhatsApp por la posibilidad de ofrecer un canal de comunicación directo y eficiente, con soluciones que permiten agilizar la atención al cliente, resolver dudas y brindar una mejor experiencia de compra. De hecho, el 39% de los negocios ha utilizado la personalización y los chatbots para potenciar las ventas.
Sin embargo, en las demás plataformas con menor penetración, las tiendas tienen una oportunidad de acortar la brecha con su clientela, generar confianza y emplear herramientas digitales para posicionar sus productos de forma atractiva, además de mantener una interacción constante en cada publicación.
En las redes sociales, el impacto visual es clave y permite hacer los productos más atractivos mediante fotografías que destaquen sus características, videos cortos que muestran cómo se utilizan o ven, y atraer así a un público más amplio de consumidores. También es importante entender que, en el social commerce, cada vez más compradores y compradoras buscan sentir cercanía con la marca y que la experiencia de compra sea parte de una vivencia integral.
Otro factor relevante en el social commerce es el uso de dispositivos móviles y sitios responsivos que permitan una navegación cómoda. Según análisis de consultoras como Statista, las compras a través de teléfonos móviles representarán el 63 % del comercio electrónico minorista total para 2025.
Dentro de las redes sociales, las tiendas online tienen la posibilidad de compartir contenido generado por sus clientes, crear campañas publicitarias, segmentar anuncios para llegar a nuevos públicos, realizar análisis de datos para conocer mejor a su audiencia, y emplear las nuevas herramientas que siguen desarrollándose para los entornos digitales.
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Esta evolución del comercio digital permite a los negocios convertirse en líderes del cambio y sumar estas herramientas a su estrategia para aumentar la visibilidad de sus tiendas, consolidar un nuevo canal de venta y dominar la conversación. Además, la creación de una comunidad les permite aprovechar el potencial del social commerce para generar fidelidad, impulsando así a la clientela a volver a sus negocios.
