«La revolución de la analítica en tiendas físicas»es el tema que propone Laureano Turienzo Esteban, Elegido Mayor Líder & Influyente Mundial en Retail en Español.
Sabemos mucho más de un consumidor cuando compra en nuestros comercios digitales, que cuando lo hace en nuestras tiendas físicas.
La analítica minorista tradicionalmente siempre analizó flujo de tráfico dentro de las tiendas, tantas personas han entrado, tantas han salido. Pero ahora están analizando mucho más allá. Y más cuando las tiendas han empezado a adquirir cada vez más un papel de lugares donde los consumidores van a interactuar con productos y marcas..
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Estamos viendo revoluciones tecnológicas como la tecnología Just Walking out, que llena los techos de las tiendas Amazon go, y de otros retailers, de cámaras que registran todos los movimientos de los consumidores. Pero para algunos consumidores esto le resulta invasivo.
Hoy, en la mayoría de los mercados occidentales, 9 de cada 10 ventas tienen un papel protagónico de las tiendas físicas, mayormente porque la mayoría de las compras en casi todos los sectores se hacen en tiendas físicas, y también porque una parte considerable de las ventas online se recogen o devuelven en las tiendas físicas.
Y es por eso que la analítica en la tienda va a ser la gran revolución tecnológica de esta década.
Y esa es la gran revolución pendiente de las tiendas físicas: cómo conseguir captar más datos de los consumidores que entran en ellas. Datos que nos ayuden a comprender mejor las necesidades reales de los consumidores, y así poder ayudarles. Llevar a las tiendas físicas a un nivel cercano al comercio electrónico en cuanto a captación de datos.
Por eso creo que todas las tecnologías que nos ayuden a captar más datos de los consumidores cuando entren en nuestras tiendas (captar sin ser intrusivos), es una buena noticia para los retailers, para las marcas, y para los consumidores. Y además nos facilitará poder llegar por fin a una hiperpersonalización masiva: desde precios individuales por cliente a ofertas ultrapersonalizadas.
Hay decenas de tecnologías muy interesantes que están llevando a las tiendas físicas a otra dimensión. Y sin duda la Inteligencia artificial nos transportará a una nueva era de las tiendas físicas.
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Una de las tecnologías que más está avanzando es la relativa a los mapas de calor en las tiendas, mediante la cual se puede ver qué han tocado los consumidores, pero también se puede medir cuánto tiempo han pasado observando un producto, sus comportamientos, y luego nos dibuja perfectamente los intereses reales de los consumidores a nivel de estanterías, y productos por producto. Hoy en día, por ejemplo, se usan gafas de realidad virtual para observar y grabar todos estos mapas de miradas e interacciones de los consumidores que han tenido dentro de las tiendas. Y seguramente la tecnología se irá perfeccionando nos podrá llevar a una nueva dimensión de observación y análisis de datos de los consumidores.
