Por: Juan Martín Vignart, Country Manager de Tiendanube México
Analizar al mercado, las tendencias, las preferencias de consumo, así como estudiar a la competencia y los productos que oferta, puede ser un punto de partida para entender quién puede comprar lo que tú vendes, y la buena noticia es que en los negocios digitales es posible recopilar datos que ayudan a tener una fotografía mucho más nítida de esos aspectos en conjunto.
Por ejemplo, en una tienda en línea es posible saber cuántas personas la visitan a diario, desde dónde llegan, cuánto tiempo permanecen y, además, si les interesa saber más sobre ciertos productos y servicios. Asimismo, si la tienda online cuenta con canales como redes sociales, un newsletter o un programa de suscripción, se pueden sumar muchos más datos que ayudan a definir cuál es el perfil del consumidor promedio.
Esto ayuda a definir mejores estrategias de marketing, a tener siempre en stock los productos más solicitados, a brindar un mejor servicio al cliente y, en general, una mejor experiencia de compra, lo que, a su vez, ayuda a impulsar las ventas digitales.
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De igual forma, vale la pena apoyarse en estudios de mercado y reportes que brindan una idea más clara de lo que buscan las personas cuando compran en internet. Por ejemplo, según el reporte de venta online 2024 de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), México se posiciona como el país con mayor crecimiento en ventas online minoristas a nivel mundial.
El reporte también detalla que Moda y Electrodomésticos pequeños son las dos categorías que presentaron mayor crecimiento en ventas durante 2023. En tanto, hombres y mujeres compran por internet casi en la misma proporción y, en su mayoría, se encuentran en el rango de edad entre los 25 y 44 años.
Otro dato relevante tiene que ver con los dispositivos que usan los consumidores, ya que el 98% usa smartphone para visitar y comprar en sitios web.
Estos datos ayudan a conocer mejor a las y los consumidores, y a tomar decisiones encaminadas a atraerlos. Adicionalmente, existen herramientas digitales que te pueden ayudar a conocer mejor a tus consumidores con el fin de satisfacer sus necesidades. Algunas de ellas son las siguientes:
● Herramientas de Análisis de datos y SEO: Google Analytics es fundamental para comprender el comportamiento de los usuarios en tu sitio web, proporciona información detallada sobre el tráfico del sitio, la permanencia, las páginas más visitadas, entre otras acciones. El posicionamiento en los motores de búsqueda mediante una estrategia SEO también es crucial para los negocios digitales.
● Análisis y Monitoreo de Redes Sociales: Utilizar herramientas de gestión y monitoreo como Hootsuite o Buffer para rastrear las conversaciones sobre tu marca te permitirá comprender cómo es percibida y qué temas son importantes para tu audiencia. Además, puedes utilizar herramientas como Facebook Insights, Twitter Analytics o Brandwatch para obtener más información de tus seguidores.
● Encuestas y cuestionarios en línea: Herramientas como SurveyMonkey o Google Forms para recopilar información directa de tus clientes te permite hacer preguntas específicas sobre sus necesidades, preferencias y opiniones acerca de tu negocio y productos.
● Herramientas de email marketing: El uso de herramientas como Perfit o Klaviyo por medio de emails como parte de tu estrategia de marketing para enviar encuestas, promociones y contenido relevante a tus clientes, permite analizar métricas de tus campañas de email.
● Chatbots y atención al cliente en línea: Implementar chatbots en tu sitio web o app para interactuar con tus clientes y recopilar información sobre preguntas más frecuentes, se puede realizar por medio de herramientas de atención al cliente en línea como Jivochat o Chaty, con el fin de gestionar las consultas de los clientes y analizar los datos para identificar tendencias y áreas de mejora.
● Plataformas de CRM (Customer Relationship Management): Dependiendo del tamaño de tu negocio existen opciones más especializadas para tener una mejor gestión de las relaciones con tus clientes. Herramientas como Salesforce, HubSpot y Clientify te ayudan a gestionar las relaciones con tus clientes, almacenar información sobre ellos y realizar un seguimiento de las interacciones a lo largo del tiempo.
En plataformas como Tiendanube es posible integrar algunas de estas herramientas para optimizar la gestión de una tienda en línea. Recuerda que la calidad, oferta o innovación de tus productos y servicios solo cobrarán relevancia si sabes cómo llegar al público adecuado.
