Por Mireia Trepat Martí, Co-founder & CMO Freshly Cosmetics
El cierre de nuestra tienda en Londres y lo que aprendimos
A veces, las lecciones más valiosas vienen disfrazadas de contratiempos. Hace unos días os compartí el momento en que tuvimos que cerrar nuestra tienda en Londres, un episodio que parecía un retroceso, pero que en realidad fue un gran aprendizaje en nuestra trayectoria en Freshly Cosmetics.
Hoy quiero profundizar en lo que aprendimos y cómo esas enseñanzas han reorientado nuestra estrategia.
Aquí van algunos puntos clave:
• Modelo de negocio y previsión de P&L: No basta con tener una visión, es crítico mapear esa visión con números reales y expectativas de mercado.
• Adaptabilidad y visión a largo plazo: Cada mercado es un universo diferente, pero queríamos poner a prueba otras formas de internacionalización para construir un playbook robusto. Los aprendizajes nos ayudaron a trazar nuestra visión de mercados y canales.
• El coste de los experimentos: En Londres, nos enfrentamos a costes elevados y a una compleja burocracia. Estos retos financieros y operativos nos enseñaron la importancia de una evaluación de riesgos más robusta.
• Comportamiento del cliente: La tienda de Londres atrajo muchos clientes nuevos, pero la falta de clientes repetidores nos mostró que el brand awareness generado por tener una tienda no es suficiente.
• Focalización de recursos: Decidimos reasignar nuestros recursos hacia donde podríamos tener un impacto más inmediato y medible: el crecimiento dentro de España.
• Gestión del cambio con el equipo: Realizamos un test con nuestro equipo de las tiendas que ya teníamos en España para incluir su perspectiva en la evaluación de esta decisión. Su opinión y criterio fueron esenciales en cada paso.
Este capítulo nos enseñó sobre humildad, adaptabilidad y la importancia de aprender de cada experiencia.
