Resuena como una verdad fundamental que a menudo se pasa por alto en el «Torbellino» de tecnología y eficiencia operativa en qué vivimos; Una Frase que captura la esencia del Retail «La Interacción Humana»
Seguramente todos estaremos de acuerdo que Éxito en el Retail se mide por varias variables como :
1. Cumplimiento/Crecimiento de las #Ventas
2. Gestión Eficiente #Costos y #Gastos
2. Gestión Eficiente y Rentable de los Inventarios/Capital de Trabajo (#GMROI)
3. La Gestión y Optimización Rentable de los Espacios (#GMROS)
4. La Gestión de la Formación, Capacitación, Entrenamiento y Desarrollo del Talento Humano que se traducen en Productividad/Rentabilidad del Recurso Humano (#GMROL)
5. Otras más….
Pero…. también que quizás la más importante y clave es «La Calidad del Servicio al Cliente y la Experiencia de Compra que se ofrecen»; Ya que los empleados, al ser la cara visible de la empresa, juegan un papel crucial en la Satisfacción y Lealtad del Cliente («Trabajar para que el Cliente Regrese» como lo promueve Grupo Exito)
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A pesar de los avances en automatización y comercio electrónico, el componente humano sigue siendo insustituible
Las estrategias de negocio más exitosas son aquellas que priorizan la capacitación del personal y fomentan una cultura de servicio centrada en el cliente
En un mercado cada vez más competitivo, la personalización y la empatía se convierten en diferenciadores claves
En última instancia, recordando la premisas de :
– LAUREANO TURIENZO ESTEBAN (Experto Internacional en Retail) : «El Retail es un negocio de personas que atienden a personas; Todo lo demás es secundario»
-#SamWalton (Fundador se Walmart) : «Solo hay un Jefe,El cliente, Este puede despedir a todos los empleados; simplemente gastando su dinero en otra Tienda»
El Retail, se convierte en una danza de interacciones humanas donde cada gesto cuenta y cada palabra puede hacer la diferencia, por eso «Todo lo demás, efectivamente, esta después de lo Humano»
