Por Neil Saunders
Ha habido un cambio en lo que los consumidores esperan de las experiencias en tiendas físicas.
En el sector de la moda, ha disminuido el porcentaje de personas que desean una amplia variedad de productos; en cambio, ha aumentado el deseo de una selección curada con productos relevantes.
Existen muchas razones para esto. Las tiendas en línea ofrecen una elección interminable, por lo que las tiendas físicas ya no necesitan cumplir con esta función. Además, tenemos menor capacidad de atención y menos tolerancia para recorrer tiendas. Las tiendas desordenadas dificultan las compras. Y así sucesivamente.
Ahora bien, la edición y la curaduría son arriesgadas. Requieren que los minoristas tengan un buen entendimiento de lo que los clientes quieren y se arriesguen a apostar por menos productos.
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Por eso, muchos prefieren poner muchas cosas a la venta y ver qué funciona. Pero, cada vez más, eso no genera lealtad en los clientes. También es ineficiente, ya que las ganancias terminan viniendo de un pequeño porcentaje de los productos.
Curiosamente, los minoristas que atienden a una amplia y diversa gama de consumidores (como los grandes almacenes o los comerciantes masivos) aún pueden adaptarse a muchos bajo un modelo más curado. La solución aquí es una buena segmentación en la tienda y el sub-branding.
