En la India hay alrededor de 12 millones de minúsculas, nanotiendas, llamadas Kiranas.
La India hoy es mucho más interensante, por ejemplo, que EEUU para entender el futuro. Allí se parirán muchas marcas, retailers, y formas de consumo que serán adoptadas en el mundo entero. A finales de esta década, la clase media india será mayor que la población combinada de EEUU, Alemania, Uk, Francia, Italia, y España. Será el país favorito (junto con China e Indonesia), para marcas&retailers con 68 ciudades de la India que tendrán poblaciones de más de 1 millón, y 6 Megalópolis con poblaciones de más de 10 millones de personas.
Y para entender el retail de la India, hay que estudiar el fenómeno Kirana.
Las Kiranas, reciben cada día más de 400 millones de consumidores. Es el mayor movimiento de consumidores diarios en el planeta Tierra. A pesar de eso, nunca verás hablar de las Kiranas en los foros, estudios, análisis del Retail mundial.
En mis conferencias y clases, suelo explicar la evolución de las kiranas, como uno de los movimientos cimentales del «nuevo retail mundial».
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Las Kiranas acaparan el 90% del Retail del país. Aparentemente, parecen muy rudimentarias, pero están en un proceso de digitalización extraordinario. Y hoy cientos de miles de ellas están en un estadio tecnológico superior a muchas tiendas occidentales. Tiendas de barrio ultrahumildes que están incorporándose a un mundo veloz y digital, muchas de ellas ya utilizan pagos móviles a través de aplicaciones de interfaces de pago unificado (UPI) para atender a sus clientes, y tienen erp´s de última generación con gestión de inventario, programas de fidelización de clientes, optimización de precios y mucho más, todo en una sola plataforma. Y muchas de ellas se han saltado la vieja omnicanalidad para estar ya en la fase del comercio unificado. Fase a la cual no han llegado aún grandes retailers occidentales.
Si bien es verdad que en todo proceso darwinista de evolución, muchas de esas Kiranas lo tendrán más complicado, millones de ellas se convertirán en la «tienda de cercanía del futuro».
Y otra observación cardinal para entender el futuro, es cómo este formato físico, minúsculo y altamente humano y de cercanía, está integrando en un mundo de cada vez másconsumidores online. Amazon llegó a un acuerdo con más de 100 mil tiendas kiranas para que sirvan de recogida y entrega, y también para gestión de datos. Y lo mismo está haciendo Flipkart (Walmart).
Amazon lanzó en la India “Smart Commerce” con lo cual cientos de miles de Kiranas pordrán crear sus propios escaparates en línea para digitalizar sus tiendas fuera de línea, ya que su iniciativa Local Shops on Amazon, que permite a los propietarios de tiendas vender a clientes en su área local a través de la plataforma.
Y lo que es realmente sobresaliente, es cómo en la medida que se consume más online en la India, el papel de estas minúsculas tiendas de barrio se vuelve protagónico.
