«El dilema de los trabajadores competentes convertidos en gerentes incompetentes» es el tema que propone Willem F. Schol, Presidente de AmericaRetail & Malls.
Se han preguntado por qué muchas veces los trabajadores competentes se convierten en gerentes incompetentes cuando son ascendidos a posiciones de mayor nivel? Se han preguntado qué tan responsable es la empresa?
Muchas veces, cuando una persona es promovida a un puesto de gerencia, sus habilidades y competencias individuales no se traducen de manera automática en un buen desempeño como líder. Este fenómeno se conoce como la «paradoja del ascenso», y se debe a que las habilidades requeridas para ser un buen trabajador individual son diferentes a las que se necesitan para ser un buen gerente.
Los trabajadores competentes suelen ser promovidos a puestos de liderazgo debido a su desempeño excepcional en sus roles anteriores. Sin embargo, una vez que asumen el rol de gerente, pueden enfrentar dificultades para adaptarse a las nuevas responsabilidades y requerimientos del puesto. Esto se debe a que las habilidades técnicas y la capacidad para resolver problemas que les permitieron destacarse como trabajadores individuales no son suficientes para ser un buen líder.
Un estudio realizado por el Dr. Robert B. Kaiser y el Dr. Robert E. Kaplan identificó cinco habilidades clave que los gerentes necesitan desarrollar para tener éxito en su rol: dirigir y motivar a los demás, desarrollar a otros, fomentar el trabajo en equipo, tomar decisiones efectivas y enfrentar conflictos. Estas habilidades son diferentes a las que se requieren para ser un buen trabajador individual, como la capacidad técnica y el enfoque en la ejecución de tareas.
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Una de las razones por las que los trabajadores competentes pueden convertirse en gerentes incompetentes es la falta de capacitación y desarrollo adecuado. Muchas empresas asumen que las habilidades de liderazgo son innatas y no brindan a sus empleados las herramientas necesarias para desarrollarlas. Como resultado, los nuevos gerentes pueden sentirse desorientados y desmotivados al no saber cómo abordar sus nuevas responsabilidades.
Además, la presión por demostrar su valía como gerente puede llevar a que adopten un enfoque autoritario y controlador, en lugar de fomentar un ambiente de colaboración y apoyo entre su equipo. Esto puede generar desconfianza y resentimiento entre los empleados, lo que afecta negativamente el desempeño y la moral del equipo.
Otro factor que contribuye a la incompetencia de los gerentes es la falta de retroalimentación y apoyo por parte de la alta dirección. Muchas veces, los gerentes son dejados a su suerte una vez que asumen el rol, sin recibir orientación o seguimiento sobre su desempeño. Esto puede llevar a que desarrollen malos hábitos de liderazgo y perpetúen un ciclo de incompetencia en la organización.
Para evitar que los trabajadores competentes se conviertan en gerentes incompetentes, las empresas deben invertir en programas de capacitación y desarrollo de liderazgo. Estos programas deben enfocarse en el desarrollo de habilidades blandas, como la comunicación efectiva, la empatía y la resolución de conflictos, que son fundamentales para ser un buen líder.
Además, es importante que las empresas brinden retroalimentación constante y apoyo a sus gerentes, para que puedan identificar áreas de mejora y recibir el apoyo necesario para desarrollar sus habilidades de liderazgo. Al fomentar una cultura de aprendizaje y crecimiento en la organización, las empresas pueden asegurarse de que sus gerentes estén mejor preparados para enfrentar los desafíos del rol.
Al fomentar una cultura de aprendizaje y crecimiento, las empresas pueden asegurarse de que sus gerentes estén mejor preparados para liderar con éxito a sus equipos.
