Decathlon France ha decidido innovar su enfoque hacia la fidelización del cliente al conectar su programa de recompensas con las actividades deportivas de sus usuarios. Este movimiento incentiva a sus clientes a mantenerse activos y a su vez proporciona a la compañía una valiosa cantidad de datos sobre sus patrones de ejercicio.
El retailer especializado en productos deportivos ha introducido una característica innovadora en su programa de fidelización: la posibilidad para los clientes de vincular sus aplicaciones deportivas, como Strava o komoot, con su cuenta en la tienda. Esta estrategia permite al minorista obtener un seguimiento detallado del comportamiento deportivo de los usuarios. A cambio, los clientes reciben puntos de bonificación por ejercitarse, que pueden canjear por descuentos y otros beneficios. Un ejemplo concreto es que una hora de ejercicio semanal se traduce en 100 puntos, que se acumulan en su cuenta de socio. Una vez alcanzados los 3.000 puntos, estos pueden convertirse en descuentos tanto en productos de Decathlon como en servicios de sus socios, como Decathlon Travel o gimnasios asociados.
Vea también: La Fuerza de la Familiaridad: Cómo la Notoriedad Supera a la Calidad en el Retail
El verdadero valor de esta estrategia para Decathlon reside en la información obtenida. Al comprender mejor dónde, cuándo y cómo sus clientes practican deporte, la empresa puede personalizar su oferta de productos y servicios. Este enfoque es similar al implementado por Nike, que utiliza los datos recopilados a través de sus aplicaciones para afinar su estrategia de marketing.
La marca puede incluso deducir a partir de los datos si las zapatillas deportivas de un cliente están a punto de desgastarse y si ha llegado el momento de enviarle una oferta.
La estrategia de Decathlon de vincular la actividad deportiva de sus clientes con su programa de fidelización representa un ejemplo claro de cómo los minoristas pueden utilizar los datos para ofrecer una experiencia de compra más personalizada y relevante. Además, al incentivar la actividad física están contribuyendo al bienestar de sus clientes y creando una relación más profunda y basada en la lealtad y el conocimiento mutuo.
