Por Neil Saunders
El comercio minorista es un negocio difícil, pero no se compara con la dificultad del sector salud.
El comercio minorista es receptivo. Si cambias algo, puedes ver rápidamente un impacto en el comportamiento del consumidor.
La atención médica simplemente no funciona así. Los cambios suelen provocar solo respuestas moderadas por parte de los consumidores. Esto se debe a que los consumidores no controlan ni gobiernan todas las decisiones. Son solo una parte de una red más amplia de actores, incluidas las compañías de seguros.
Esta es una de las razones por las que los minoristas han encontrado tan difícil interrumpir el sector salud. Esto incluye a CVS, que ha gastado 88 mil millones de dólares en diversas adquisiciones relacionadas con la salud en los últimos 6 años. ¿Ha valido la pena? Solo parcialmente.
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El problema no es tanto que CVS haya incursionado en el sector salud, sino que no ha cuidado su núcleo minorista. En realidad, CVS no se ha visto a sí misma como un minorista durante mucho tiempo.
Ese es un error. El comercio minorista es una parte importante de lo que hace CVS.
Dicho esto, aunque una posible separación de las diversas unidades de negocio de CVS podría desbloquear cierto valor temporal para los accionistas, no estoy seguro de que resuelva mucho.
Lo que realmente necesita el negocio es una mejor estructura operativa y una gestión más fuerte que potencie el comercio minorista y, al mismo tiempo, desarrolle las otras unidades de negocio.
