Hace unas semanas, volví a Disneyland Paris con mi familia…
Ya son varias las veces que he visitado los parques de The Walt Disney Company y nunca dejan de sorprenderme… Las visitas a los parques Disney sirven para un doble motivo: para disfrutar y para aprender.
Año tras año, #Disney sigue llenando los parques de familias que van a disfrutar del maravillo mundo que Walt creó en 1955 cuando abrió el primer parque, Disneyland Resort, en Anaheim (California).
Disneyland Paris y el resto de los parques de The Walt Disney Company representan la máxima expresión de fusión de artes creativas: son cine, teatro, bellas artes, arquitectura, música, historia, comercio,…
📌 ¿Cuál es su «secreto»?
▶ En Disney llevan desde 1955 perfeccionando sus modelos de negocio y operativo. Hasta han desarrollado un lenguaje propio, el “Disneyspeak”, que comparten empleados de todo el mundo. Por ejemplo, los que visitamos sus parques somos “guests”, invitados. Y los empleados son “casts members”, miembros del reparto.
▶ La #experiencia de los “guests” es la columna vertebral de cualquier visita al parque temático. ¿Cuáles es la clave? Dedican muchos recursos a selección, formación y motivación de sus cast members. En Disney no solo dominan las experiencias «hacia afuera», sino también «hacia adentro»: el “pixie dust” (“polvos mágicos”) hace posible que los empleados se sientan felices y transmitan esos valores.
▶ Eso no sería posible sin una #cultura empresarial compartida, volcada en el entretenimiento con un objetivo primordial: superar las #expectativas de sus «guests». Lo habréis notado muchas veces en los parques cuando veis que los empleados se saltan el guion o hacen algo excepcional para sorprender y conseguir una experiencia memorable creando momentos mágicos
▶ #Gestión de masas. Llevan décadas siendo los maestros. Ahora con la gran cantidad de datos que tienen, saben el tráfico diario que van a tener, ajustado a la hora y casi al minuto. Esto facilita el diseño de atracciones, restaurantes y comercios para facilitar las colas, asegurandose de que todos puedan experimentar la «magia» sin sentirse abrumados
▶ #Mantenimiento y #seguridad. No son aspectos menores. En #Disney saben que los detalles son claves para una experiencia perfecta. Se respira un entorno de seguridad gracias a su enfoque integral, desde el diseño y las revisiones de las atracciones, hasta la formación del personal, para que los guests puedan disfrutar de la magia sin preocupaciones
🔴 ¿Habéis estado en los parques Disney? ¿Cuál ha sido vuestra experiencia?
