La confianza en el ingrediente esencial en cualquier proceso de compra: B2B O B2C.
Las compañías confiables son más propensas a ganar y retener clientes, recibir elogios de sus pares, y disfrutar de una fuerte preferencia del comprador. Revisemos juntos como construir, mantener el capital de confianza y crear vínculos de confianza con los compradores.
La confianza entrega resultados de negocio positivos
Pero, ¿Cómo podemos construir confianza? ¿Cuáles son sus componentes? La confianza puede ser un concepto abstracto en el ámbito de la estrategia de marca, pero tiene unas palancas que podemos gestionar:
Responsabilidad (Accountability): La confianza de que una organización asume la responsabilidad de lo que hace y dice; proporciona razones satisfactorias para sus palabras, decisiones y acciones; y está lista para asumir las posibles consecuencias.
Competencia (Competence): El reconocimiento de una organización por su experiencia y la creencia de que dicha experiencia le permite hacer algo con éxito o eficiencia.
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Consistencia (Consistency): La expectativa de que una organización siempre se comportará o actuará de manera similar, para que las personas puedan confiar con seguridad en el comportamiento o desempeño esperado en sus propios planes, acciones y suposiciones.
Fiabilidad (Dependability): La expectativa de que una organización estará disponible y será confiable, y podrá predecir y satisfacer las necesidades y demandas de las personas.
Empatía (Empathy): La percepción de que una organización está emocionalmente conectada con sus clientes, empleados y socios, y entiende y comparte sus sentimientos y experiencias.
Integridad (Integrity): La creencia de que una organización actúa con honestidad y de acuerdo con valores que las personas pueden reconocer fácilmente y que esos valores impregnan la marca, decisiones y operaciones de la organización.
Transparencia (Transparency): La percepción de que una organización conduce su negocio de manera abierta y hace todo lo posible por compartir información sobre la empresa basada en hechos precisos y verificables.
