«Cómo lograr que una tienda en línea se distinga de la competencia» es el tema que propone Juan Martín Vignart, Country Manager de Tiendanube México
Actualmente, las personas pueden empezar un negocio en línea de forma rápida: diseñarlo con ayuda de plantillas, subir los productos a la plataforma y comenzar a vender. Sin embargo, al igual que sucede con los negocios físicos, abrir la tienda es solamente el primer paso de un camino que requiere compromiso, imaginación y la búsqueda de posicionarse con la clientela, conseguir las primeras ventas y lograr que las personas vuelvan a comprar.
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Abrir un negocio nuevo a través de una plataforma de e-commerce permite a las personas tener parte de sus necesidades resueltas, como los pagos, la logística o los envíos con tarifas preferenciales; con lo cual pueden enfocarse en la calidad de sus productos, la atención y el uso de herramientas digitales que les ayuden a crecer sus tiendas en menos tiempo.
Existen distintos trucos que ayudan a las tiendas a distinguirse de otros comercios y a sobresalir en un mercado competitivo, los cuales permiten ajustarse a las necesidades, posibilidades y preferencias de cada negocio:
- Darle personalidad: Una de las maneras de lograr que un negocio destaque es construir una identidad de marca sólida: desde una paleta de colores definida, un tono al hablar, hasta una historia. Estos elementos deben estar presentes en la tienda en línea, las redes y cualquier tipo de comunicación, lo que permitirá dejar una impresión única en las personas, consolidar un sentimiento de cercanía hacia el negocio y lograr que la experiencia de compra sea integral.
- Diseño visual atractivo: Hablando específicamente de la identidad visual, es posible complementar el uso de plantillas de diseño que ofrecen los marketplaces para explorar posibilidades en el uso de colores, tipografías y elementos decorativos. Estos pueden ser utilizados también en la comunicación a través de redes, en el envío de correos postventa y promocionales, con la intención de lograr cohesión visual que identifique a la tienda.
- Atención al cliente: Este aspecto de la comunicación ayuda a los emprendimientos a destacar frente a la competencia, ofreciendo una atención rápida, con un tono cálido y haciendo sentir a las personas como parte de una misma comunidad. Es importante que, a través de todos los canales de comunicación, se homologue las respuestas y el tono de la marca, de manera que las personas identifiquen al negocio con estos recursos.
- Uso de redes sociales: Un elemento clave en la actualidad es el uso de las redes sociales, que permiten llegar a nuevas audiencias potenciales a través de campañas de pago, así como mantener una comunicación constante con quienes tienen interés en el negocio y siguen la página. Las publicaciones en estas plataformas también pueden ser parte del storytelling, mostrando a las personas que están detrás del negocio, lo cual puede tener un impacto positivo en la confianza, el engagement y en el aumento de la tasa de conversión.
- Cupones de fidelidad y descuentos: Una forma efectiva de generar lealtad es enviar cupones de descuento o recompensas en los pedidos físicos, y de forma digital en fechas clave, como agradecimiento después de una compra o programarlas para el cumpleaños de las personas. Además de ser un incentivo para la recompra, estas acciones tienen un impacto emocional en las personas y ayudan a posicionar los negocios.
- Experiencia de compra: Finalmente, lograr una experiencia agradable desde la navegación, la rapidez en el pago y la resolución de dudas o problemas es fundamental para fortalecer un vínculo positivo con la clientela. Para ello, es importante contar con fotografías y descripciones de los productos que reflejen sus atributos y permitan una carga rápida de la tienda.
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Lograr destacarse entre la competencia requiere atención al detalle, creatividad y una visión clara de lo que la tienda quiere transmitir y a quién desea llegar. Desde una marca emergente hasta un negocio consolidado, ambas necesitan tener claro qué desean reflejar a través de la comunicación que realizan, ya que solo así podrán dejar su impronta en la memoria de las y los compradores.
