Por Neil Saunders
Best Buy ha estado en una larga etapa de declive.
Después de un período de auge durante la pandemia y el subsecuente aumento del gasto en 2021, el crecimiento de las ventas ha permanecido firmemente en números rojos.
En el último trimestre, las ventas de Best Buy han bajado un 2.9% en comparación con 2019. Esto subraya que el mal desempeño no solo se trata de un ajuste después de los años de auge de la pandemia.
Uno de los problemas es que actualmente no hay suficiente innovación y novedades en la electrónica personal para convencer a los consumidores de actualizar los productos existentes, especialmente en un momento de finanzas restringidas.
Vea también: La Reacción de los Gigantes: Unilever y Nestlé en la Encrucijada de la Desaceleración de Ventas
Best Buy ha estado ansiosa por decir que esto ahora está cambiando con la introducción de la IA en computadoras y dispositivos.
No lo creo.
Las innovaciones actuales en las nuevas computadoras con IA no van a desencadenar un ciclo de reemplazo masivo. Decir que lo harán es solo otro ejemplo de subirse al carro de la IA de la misma manera en que la gente se subió al ahora en gran parte estancado carro del metaverso.
Muchas de las máquinas de IA son trucos publicitarios, y pocas personas van a desembolsar mucho dinero para obtener un chatbot de IA integrado que no hace mucho y es similar a los ya disponibles en línea. Nuestras encuestas a consumidores muestran que la mayoría de los compradores tiene muy poco interés en entender estos productos, y mucho menos en comprarlos.
Por supuesto, esto no quiere decir que la IA en sí misma no sea significativa o importante. Lo es. Pero aplicarla a cosas por las que los consumidores estén dispuestos a pagar es otro asunto completamente diferente.
En resumen, necesita haber mucho más avance en la aplicación de la IA para impulsar la actividad de compra en Best Buy.
